7月15日，武威有一用户向新闻媒体反映：在武威城区北关加油站和城关加油站同样加20元钱的汽油，两家加油站的数量却不一样。接到这一用户的投诉后，中油甘肃武威销售分公司领导十分重视，立即就加油站计量问题邀请质量监督部门的技术人员、新闻媒体记者、加油汽车司机等进行现场监督。经过认真细致的计量抽检、计量器测试鉴定，两家加油站所加的油没有任何问题。这虽是一件小事，中油甘肃武威销售分公司却当大事来抓，这充分体现了该公司强管理抓优质服务的求严务实的作风。

　　中油甘肃武威销售分公司认真贯彻落实甘肃销售公司的各项经营决策，依靠一支团结进取、坚强有力、敢于创新，具有较强决策水平和市场驾驭能力的领导班子，坚持以经济效益为中心，以占领市场、扩大零售为主线，以创建一流销售企业为根本宗旨，坚持管理创新、体制创新、理念创新的工作思路，不断转变思想观念，延伸服务内涵，努力推进加油站的规范、亲情、多元化服务，增强企业核心竞争力，从创新管理机制中增加效益，从优质服务中树立良好企业形象，提高终端零售市场占有率。充分调动广大干部、员工的积极性和创造性，齐心协力、迎难而进，克服了成品油资源紧张、市场格局发生变化等诸多困难，年年圆满地完成上级公司下达的各项经营指标，企业的销售量、零售量等指标实现了跳跃式的发展，取得了骄人的业绩。今年到7月，实现销售收入40472万元，比上年同期增长19.51%；上缴各项税金比上年同期增长16.09%。

　　中油甘肃武威销售分公司始终树立社会责任意识，以服务社会为己任，以强化窗口建设为目标，全力支持地方经济建设。一方面在国际、国内成品油资源持续紧张的形势下，通过协调各个方面的关系，保证资源调运计划的按时到位，做到了平稳供应。另一方面在加油站倡导中国石“诚信、创新、业绩、和谐、安全”的经营理念，强制执行《加油站管理规范》，落实Q HSE管理体系和内部控制管理体系，将服务用户作为企业发展的首要目标，聚精会神抓销售，一心一意谋发展。在经营管理上，坚持“天天抓，抓天天”的经营思想，不断优化销售结构，充分运用现代市场营销策略，完善服务功能，提高服务质量，着力突出自身服务特色，积极开展亲情服务和个性化服务，将服务由站内向站外延伸，开展送油到建设工地，送油到农民的田间地头等支农服务活动。将服务置于公众监督之下，不仅保证入库油品的质量达标，还以有效的措施保证数量充足，每座加油站每台加油站机均由当地质量技术监督部门强制鉴定，每座加油站都将标准计量罐放置在营业场所，接受客户监督，同时开通投诉电话受理顾客的意见和建议，使顾客能明明白白消费。广大员工更是将“工作不能在我们这里中断，服务不能在我们这里成为空话，差错不能在我们这里出现，隐患不能在我们这里存在，顾客不能在我们这里失望，中油形象不能在我们这里受损”的“六不能”管理作为行为准则，将“管理无漏洞、安全无隐患、作业无违章、卫生无死角”的“四无”作为加油站管理标准，这些充满着敬业爱岗思想和开拓创新理念的语言在潜移默化中已经融入加油站管理和现场服务当中。金三角加油站作为武威公司加油站管理和服务的窗口，在服务上坚持“一个温馨的微笑、一句真诚的问候、一套规范的动作、一番亲切的交谈、一句美好的祝愿”，使顾客乘兴而来，满意而归，创造了鲜明的加油站管理和服务文化，提升了管理水平和服务质量，被股份公司授予“中国石油百面红旗加油站”称号。

　　为了适应市场形势，中油甘肃武威销售分公司努力探索零售工作新方式，巩固零售市场份额，推动主副营业务的协调发展。他们从提高加油站员工综合素质入手，根据市场竞争的新特点，新趋势，采取公司理论指导，加油站现场培训，公司督促落实相结合的培训方式，统一管理方法，规范服务行为，着力解决加油站管理中存在的“浮、躁、骄、满”的思想和规范制度落实不到位的现象。通过强化加油站基础管理工作，提升一线员工的操作水平和服务技能，不断提升加油站的核心竞争能力。为使培训效果能够在现场服务上得到充分体现，公司继续抽调人员组成岗位练兵小组深入加油站，通过面对面的交流，手把手的传授，在培训中提高，在现场中改进，有效地提升了加油站现场服务水平。在零售工作上，他们坚持做大做强的思路，围绕服务做文章，以做精做优为目的，着力强化员工的服务意识和市场意识，通过研究零售市场新特点，分析零售市场新形势，制定零售市场新方法，按照“一站、一片、一策”的方式巩固现有市场，做到巩固一点，带动一片，提升全面。在加油站管理上，以《加油站管理规范》为标准，在强化执行的基础上，提高规范化和人性化服务水平，不断提升加油站的竞争能力，促使加油站管理水平和零售量的稳步上升。针对机遇市场的锐减和零售市场面临的严峻形势，公司加强对市场客户的调查工作，建立健全客户档案，实行三级顾客档案管理制度，准确了解和把握辖区市场状况和顾客的消费需求，为制定零售市场销售策略提供了第一手资料，公司根据所掌握的资料，根据各站的销售特点，有针对性地开展促销工作，并将促销重心向重点片区，重点加油站转移，促销效果十分明显。凉州片区顺风加油站以新疆广汇车队为突破口，及时捕捉客户的需求心理变化，适时调整服务策略，通过亲情化服务，增加服务设施，使顺风加油站成为“广汇人”记忆中的过往驿站，稳固了供销关系。今年1月至7月，仅新疆广汇车队加油量就达1389吨，占到增长量的72.72%。

　　中油甘肃武威销售分公司从强化执行力入手，明确管理职责，完善管理措施，落实管理制度，以管理促发展，着力提升企业制度化、专业化、精细化、信息化管理水平。根据甘肃销售公司的工作安排，编制完成Q HSE体系支持性文件，并发布实施，使管理体系得到了延续和发展。同时在公司上下的共同努力下，顺利完成了内部控制体系建设及甘肃销售公司内部测试验收工作，使预防、控制、监督为一体的内部控制体系得到有效运行。公司继续强化会计基础工作，规范会计核算，进一步发挥财务管理和监督职能。公司的全面预算管理体系在管理工作中发挥了重要作用，加油站库存商品管理、资金安全管理工作得到进一步加强。招投标管理制度得到进一步规范，严格履行合同的申请、授权、会签程序，规避了法律风险。审计监察职能得到充分发挥，监督措施向企业经营管理的重点部位和关键点延伸，促进了管理水平的提高。同时，认真落实安全生产“五严”要求，深入开展“安全环保基础年”活动，严肃处理“三违”行为，通过整改重大安全隐患，提高了库站运行的安全系数。从强化员工安全教育培训和提高防范、自救能力入手，有针对性地开展应急预案演练，实现了安全生产目标。进一步完善油库、加油站库存商品盘点制度，严格落实购、销、存、运各环节油品数质量管理规定。通过贯彻落实公务公开制度，促进了企业民主化管理进程。坚持将合同化用工与市场化用工一体化管理，坚持科学的选人用人标准，不断提高用工标准，改善了员工队伍结构。

　　提高服务质量的根本目的是科学运用市场规律组织营销活动，确保市场供应，促进销售增长。为此，中油甘肃武威销售分公司强化资源购进，为经营销售提供资源保障。他们积极与上级主管部门、办事处进行信息沟通，想办法、找对策，全力争取省公司和相关主管部门的大力支持，抢抓、催调资源，加大进货力度，全力落实资源配置计划按时到位，资源购进上力争做到计划早安排、资源先发运、配置快到位，抢抓市场，保证市场供应，确保市场稳定。同时，还做到购进油品适销对路，结构合理，既优化了进货流向，又抓住了升值机遇，从而为抓住市场机遇、实现销售量的稳步增长打下了坚实的基础，为促销增效提供了有利的资源保障。在认真贯彻落实公司保持合理库存运行策略的基础上，结合成品油购销存系统，合理安排加油站的实际库存量，加快库存周转，努力降低库存运营成本，提高库存质量。加油站实际库存始终保持合理的出库量，有效避免了加油站脱销现象的发生，最大限度保障了市场供应，维护了企业在市场中的良好信誉。把经营销售工作放在优先位置来思考和谋划，公司以转变机关工作作风为突破口，班子成员分头带领各部门人员深入基层，到各加油站为基层办实事、解难题，切实帮助加油站解决经营销售中存在的实际问题；帮助加油站客观地分析周边市场环境和面临的形势，指导加油站加强对客户的跟踪管理，紧抓机遇市场，因地制宜，因时制宜，有针对性的加大市场开拓力度，确保经营销售工作取得实效。从而形成了党政工团齐抓共管，形成合力抓销售的良好局面。用优质的服务取代利益的转让，努力提高销售质量。对各类工程用油、城乡建设投资、农业种植结构调整、道路建设等用油情况进行认真分析，科学预测，做到心中有数。及时与各工程用户签订供油协议，对机遇市场份额进行统筹安排，实行就近供应，避免加油站一哄而上，恶性竞争。对重点工程用户要享受价格优惠的情况，通过耐心细致的解释说服工作，用优质的服务取代利益的转让，全力推动价格到位，保证销售质量。今年在机遇市场大幅度减少的情况下，对各类工程用油实现公司全口径配送。通过控制现有市场，积极开拓机遇市场，挖掘潜在市场，使销售进度逐日、逐月稳步上升。优化销售结构，扩大清洁油品销售。通过各种方式大力推广和宣传高标号汽油的使用，积极引导消费需求。现公司运营86座加油站中城区、国道的33座加油站中增设了93号高标号汽油的销售，在4座加油站开展了97号汽油的销售业务，使高标号汽油的销售量进一步提高，企业的盈利水平不断提高。同时，理性把握市场定位，加大润滑油销售市场开拓力度。年初根据全区各加油站的地理位置和历年的销售等实际情况，制定了合理的吨油工资，将润滑油销售任务层层分解下达到各站、点。交任务、压担子，明确目标任务和努力方向，并使经营指标与个人收入紧密挂钩，多销多奖、逐月兑现，用行之有效的考核激励机制，切实调动了广大员工销售润滑油的主动性和积极性。各站点变坐商为行商，采取深入市场调查研究、走访用户等手段，了解和掌握社会门点的分布情况和经营手段，适时调整营销策略，扩大市场占有份额。