在兰州市，有一档深受老百姓喜爱的电视节目。在这里，他们可以直接和各单位的“一把手”对话；在这里，能够随意诉说自己遇到的问题、困难；在这里，一桩桩“难心事”得到解决。

　　这档电视栏目叫“服务创业———‘一把手’上电视”。今年7月，它刚满一周岁。群众说，它解决了问题，自己心里的话有地方说了；干部说，它锻炼了队伍，改变着兰州的“官风”；专家称，它催生了兰州治政理事的新模式。

　　“让老百姓知道我们在干什么，能干什么，干得怎么样？让‘一把手’知道百姓需要我们干什么，从而服务和帮助群众。”

　　2005年6月20日晚，这档节目在兰州电视台正式开播。电视屏幕滚动的字幕“宣传政策，提供咨询，解疑释惑，接受投拆，解决问题，锻炼干部”，清晰地表明了节目的定位。

　　人们惊奇地发现，第一个上电视的“一把手”是甘肃省委常委、兰州市委书记陈宝生。

　　其实，这档节目正是由陈宝生创意并策划的。

　　在灯火辉煌的兰州美丽夜色的布景旁，陈宝生说：“作为首倡者，我自然首先应当在这里接受群众的监督。这‘第一个螃蟹’先由我吃。”

　　“我们需要负责任的、民主的、高效的、为老百姓提供服务的政府。我们的干部干得怎样，自己说了不算，得让人民群众评价。‘一把手’上电视是来给老百姓汇报的，让老百姓知道我们在干什么，能干什么，干得怎么样，也通过节目让‘一把手’知道老百姓需要我们干什么，从而更好地服务和帮助群众。”陈宝生道出创办这档节目的缘由，“要着重解决经济社会发展中的重点、难点问题，能够现场解决的现场解决，不能现场解决的要规定时限解决。不能说‘不知道’、‘无可奉告’等外交辞令，要以真情、真心对待人民群众。凡是怕群众的，给群众解决问题肌肉紧张的干部不能重用。”

　　去年以来，兰州市在整顿干部队伍作风、优化发展环境方面采取了一系列新举措。在保持共产党员先进性教育活动开始后，兰州市党政领导就思考着一个重要课题：如何巩固教育成果，建立长效机制，搭起和群众沟通、为群众服务的桥梁。在陈宝生的创意和倡议下，兰州市决定利用现代传媒把“一把手”的办公室搬到电视上，使‘一把手’直接服务群众。

　　随后，和群众创业、生产生活及发展环境关系密切的30多个单位和部门的“一把手”相继走上电视，跟群众直接见面，并通过热线电话现场解答问题。一次，在一期节目中，兰州市建委系统供水、供暖、公交、市政等单位9个“一把手”共同出现节目录制现场，接待群众投诉，解决百姓的难心事。随着节目的推进和完善，采访对象扩展到兰州市8个县区的“一把手”及小到社区主任这样的角色，同时“一把手”直通车、“一把手”接待日相继创办。

　　当专家和新闻从业者注目这一令人耳目一新的节目本身时，发现它在全国城市媒体中创造了不少第一：市属委办局“一把手”常年轮流与市民直接交流互动的大型对话监督类日播节目的先河；在全国城市中开创了由市委、市政府办公厅两办联合发文推进一档新闻节目发展的先河。

　　毫无疑问，它已成为兰州市政治文明的名片、优化环境的名片、干部队伍的名片。

　　365天，天天解决问题榆中县连搭乡石头沟村农民刘征没有想到，他通过“一把手”接待日向县长反映自家日光温室黄瓜有了病虫害，请求技术人员指导灭虫，当天榆中县农牧局技术人员就出现在他家的日光温室里指导帮助消灭病虫害，并给他赠送了有关农技书籍。

　　一位市民向“一把手”上电视反映，他和家人在一家医院就医时，医院向他们多收了不少附加费用。兰州市价格举报中心及时调查取证，责令这家医院退还了多收的800多元治疗费。

　　根据“一把手”上电视群众反映，兰州市卫生监督所及工商、公安、质监等部门联合出动，对加工动物内脏的黑窝点进行突击检查，共捣毁无证、不符合卫生的50多个非法加工点，查处5000余公斤非法加工的动物内脏。

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　　“一把手”上电视节目开播一年来，230期节目共接受群众投诉5713件，解答解决问题4270件，投诉解决率为74.7%，36个部门、6个县区、38个企事业单位的“一把手”上电视接受访谈。一大批与群众日常生活紧密相关、久拖未决的问题得到解决。

　　“一把手”上电视节目也成为老百姓心中“自己的节目”。西固区退休干部刘英麟写出近5000字的对“一把手”上电视的建议，几易其稿后寄给兰州市委主要领导。刘英麟也被聘为“一把手”上电视栏目的顾问。不少市民把刊登报端的“一把手”上电视文章收集成册，取名“兰州市政府部门新职能汇编”。

　　兰州治政理事模式凸现就在“一把手”上电视栏目开播的前后，兰州市相继出台一系列新的举措，如出台“治庸”计划，启动政务大厅，开展“万名群众民主评议机关”活动，设立行政投诉服务中心，开展“百日无会抓落实”，实施“打硬仗”规划，对于转变政府职能，加强干部队伍作风建设，优化发展环境，起到了至关重要的作用。

　　随着这些举措和政坛品牌的推行，不少专家学者注意到，一种崭新的、耐人寻味的兰州治政理事模式和新闻宣传新模式日益凸现，渐已形成。

　　兰州大学政治与行政学院副院长、教授倪国良认为，“兰州模式”的精髓与实质就是解放思想，实事求是，大胆创新，实现了我们党执政为民的理念，即不是单纯的就城市发展而谈城市发展，而是围绕着经济发展与精神文明建设的手段创新，促进城市新的发展。

　　省社科院哲学所所长、研究员于维民认为，兰州治政理事模式主要发挥全市公民在治政理事中的主体性作用，开通了政府官员与民众间信息传递渠道，大大激发了广大市民参与的积极性，产生不竭动力。

　　不少专家学者建议，这种政府与媒体、与大众对接、沟通的形式需要制度化、程序化，这是保障这档节目能够长期办下去，而且越办越好的关键条件。

　　兰州市雄心勃勃地要把“一把手”上电视节目办成全国知名的电视品牌。人们期待着它办得更好，也期待着兰州治政理事模式的一个又一个新内容。