2026农历马年春节期间，天水南站的客流如织中，一抹抹鲜艳的“志愿红”成为了最动人的风景线。由市委社会工作部联合团市委、市文明办等17家单位共同开展的“暖心天水年，志愿服务在您身边”活动在此火热进行。从腊月二十二至正月初七，为期十五天的日子里，近百名志愿者放弃与家人团聚的时光，坚守在服务一线，用真诚的微笑和细致的服务，让每一位旅客感受到了“天水温度”。

心声暖人心：走过多地，最念天水温情

　　“我们从河南一路过来，去了很多地方，沿路的车站都没看到志愿者主动帮忙，没想到在天水南站，不仅有人主动接过行李，还帮我解决了大难题！”一位来自河南的游客在服务台前激动地说道。

　　这番朴实的话语，道出了许多过往旅客的心声。春节期间，天水南站的志愿服务不走过场、不重形式，聚焦旅客出行的急难愁盼，精准发力、贴心服务，不仅填补了旅客出行中的“服务感知空白”，更让“志愿红”成为天水这座城市最鲜明的温情名片。不少旅客在接受服务后纷纷反馈，正是这些身穿红马甲、忙碌不停的志愿者，让他们在异地他乡感受到了家一般的温暖，深深体会到天水独有的热情与周到，一份陌生感瞬间消散，与这座城市的距离也悄然拉近。

志愿显担当：急人所难，传递天水暖意

　　2月21日上午9点半，来自兰州的游客刘女士经历了一场“有惊无险”的插曲。她乘坐G1904次列车抵达天水后，发现随身携带的行李包不慎遗落在车厢内。眼看着行程就要被耽搁，刘女士焦急地找到了站内的志愿服务台。

　　“别急，我们马上帮您联系！”志愿者吴泽宇、葛晓霞一边安抚刘女士的情绪，一边迅速通过12306客服进行寻物登记。考虑到刘女士还要赶往麦积山景区，志愿者们又主动协调铁路部门，最终确认行李包将在列车抵达宝鸡南站后被取出，并通过高铁快运直接寄递至刘女士预留的地址。

　　“太感谢你们了！本来还担心这次旅行要泡汤，现在我可以安心去玩了。”拿到寄递单据的刘女士松了一口气，对志愿者的高效服务连声道谢。

父子齐上阵：以爱传薪，续写志愿温情

　　在坚守本职之余，许多新兴领域从业者也主动化身志愿者，踊跃加入天水南站“暖心天水年，志愿服务在您身边”主题活动。秦都集团党支部书记丁先生，便是这场志愿服务中的典型代表，他主动带着正在读高中的儿子，一同坚守在天水南站志愿服务一线，用陪伴与奉献，书写着别样的答卷。“我是一名党员，带头服务群众、奉献社会是分内之事，带着孩子一起来，就是想让他亲身感受奉献的意义，体会城市的温度，把这份责任与善意传承下去。”丁先生的话语朴实而坚定，既是一位党员的责任担当，也是一位父亲的用心教诲。

　　志愿服务期间，父子俩分工协作、默契十足，成为车站里最温暖的流动身影。丁先生主动承担起繁琐的咨询引导、行李搬运工作，面对旅客的疑问，他不厌其烦、详细解答；遇到携带大件行李、行动不便的旅客，他主动上前搭把手，用行动诠释着党员的初心。一旁的儿子，则以年轻人的热情与细心，主动帮扶老年旅客、照看孩童，耐心指引乘车路线、讲解候车注意事项，原本略显羞涩的他，在服务中逐渐变得开朗从容，也慢慢读懂了父亲口中“奉献”的真正含义。

初心映家乡：双重坚守，诠释天水担当

　　在这支80余人的志愿者队伍中，有一位特殊的“上班族”格外引人注目，她就是志愿者艾女士。作为天水人，艾女士始终怀揣着对家乡的热爱，春运期间，她主动报名加入志愿者队伍，开启了“本职工作+志愿服务”的双重坚守模式。

　　每天早上，艾女士按时到本单位完成上午的工作，中午顾不得休息、来不及好好吃一顿午饭，便匆匆赶往天水南站，换上鲜红的志愿马甲，迅速切换到“志愿者”身份，投入到下午的志愿服务中。“我是天水人，能用自己的一点力量，为家乡出份力、为旅客添份暖，我觉得特别有意义。”艾女士笑着说道，话语简单却饱含深情。

　　在服务过程中，艾女士始终保持着饱满的热情，主动承担起重点旅客帮扶工作，用耐心与细心温暖着每一位需要帮助的人。遇到行动不便的老人，她总是第一个上前搀扶；看到带着年幼孩子的旅客，她会贴心地递上一杯热水，帮助安抚孩子情绪，耐心指引乘车路线等等。她的热情与耐心，赢得了旅客们的一致好评。

　　一句问候、一次搀扶、一路引导、一场接力，平凡小事汇聚成一股暖流。天水南站的“红马甲”们，以“在岗一分钟，服务六十秒”的初心，以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，把温暖送到每一位旅客身边。他们用坚守与奉献，用实际行动擦亮“暖心天水年”品牌，让旅途更安心、团圆更温馨，也让“志愿红”成为这个春节里，天水最动人、最温暖的底色。

（新闻来源：天水市委社会工作部 转载：马文洁）