近年来，天水市市场监管局锚定“建设审批服务领域行风满意窗口”目标，以群众需求为导向、以效能提升为核心、以机制创新为抓手，构建“三零标准强根基、三心服务暖民心、三办机制破壁垒”的立体化服务体系，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变，实现政务服务作风持续改进、审批效能显著提高、群众满意度稳步提高。

　　严抓“三零”标准，效能素质双提升

　　以“零积压、零差评、零投诉”为标尺，推动窗口服务提质增效。一是事项办理“零积压”。持续推行“四减一优”流程再造（减环节、减材料、减时限、减跑动、优服务），企业开办实现“一表通填、一窗通办、一日办结”，全流程网办率达100%，零跑动事项占比100%，办理时限压缩率达93%。建立办件超时预警机制，坚决杜绝办件超期问题，提高行政许可办件效率和质量。二是服务质量“零差评”。建立“8+3”制度体系（首问负责、限时办结等8项基础制度+“日复盘、周分析、月总结”3项保障机制），组织窗口工作人员每周五进行业务梳理和办件核查，通过办件问题核查、办件超期责任约谈、办事效能提醒监督的方式，持续加强内部管理，规范工作流程，实现业务办理好评率100%。三是服务对象“零投诉”。全面推行“微笑服务”“亲情服务”“真诚服务”，积极参加“党员示范岗”“服务之星”评选，我局政务服务中心窗口连续5年被市政务服务中心评为“红旗窗口”，累计获赠办事企业群众致谢锦旗35面，先后有126人次被评为“党员示范岗”和“服务之星”，全面实现零投诉。

　　厚植“三心”理念，服务群众零距离

　　以“用心、舒心、贴心”为内核，打造有温度的政务服务生态。一是“用心”破堵点。建立“办件回访-问题台账-整改闭环”全链条机制，多渠道多途径听取意见和建议，畅通愿意说和愿意听两个环节，切实打破与企业群众沟通的“窗户纸”，有效解决材料提交有难度、跨部门协调有困难等问题。二是“舒心”优体验。推行“容缺受理”“告知承诺”“预约办理”“邮寄办理”等特色服务，深化“一窗通办”“一网通办”“省内通办”“跨省通办”“证照联办”等便企利民措施，联通群众体验“一厘米”。一季度共办理各类业务2488件，免费邮寄253件，为276户企业免费送印章990枚。三是“贴心”解民忧。深入开展服务“五个一点”活动，努力做到语言美一点、态度好一点、微笑多一点、工作细一点、效率高一点，以最大的热忱服务企业和群众，推动窗口服务人员与办事群众实现“心贴心”交流。截至目前，已累计为112户企业解决各类问题196个，切实提升政务服务质效。

　　推行“三办”机制，群众办事无障碍

　　以“专窗快办、延时帮办、上门联办”为抓手，构建全域服务新格局。一是专窗快办“一件事”。依托“一网通办”平台，统筹线上线下融合服务发展，在政务服务大厅设立“高效办成一件事”专窗，通过一站办理、一表申请、部门协同、数据共享、集成服务等方式，实行“一窗受理、并联审批”。一季度全市办理“一件事”业务3092件。二是延时帮办“不断档”。认真梳理业务办理中的高频事项和一般事项，形成政务服务实现管理清单，并对30项高频事项业务高峰期推行午间不间断、周末预约服务，有效解决群众“上班没空办，下班没处办”难题。三是上门联办“零距离”。设立老年人专属服务、残障群体绿色通道，为行动不便群体提供“全流程跑腿代办”，开展送照（证）到家服务，以政务服务主动作为的“加速度”，提升新时代便民利企的“新温度”。