培训厚植职工情 精准服务暖人心

——天水市住房公积金管理中心开展礼仪与业务培训

　　为进一步提升住房公积金服务效能，促进住房公积金政策全面落实、精准落地，从10月23日起，中心业务科室与礼仪老师对中心机关、各县区管理部干部职工及银行驻厅人员开展了为期一周的培训。此次培训结合工作实际，一是强化礼仪服务搞培训。重点围绕“增强服务意识、规范服务行为”为中心全体干部职工及银行驻厅人员授课，主要包括职业形象、文明用语、服务技巧等方面进行重点讲解。二是强化业务操作搞培训。针对目前部分管理部工作人员业务欠熟悉、操作不熟练、办件有差错等情况，培训人员以具体的公积金提取、贷款业务个案为例，详细讲解了办理过程中容易混淆的概念、容易忽视的细节和容易遗漏的材料等，帮助管理部工作人员及银行驻厅人员进一步厘清业务事项、办理流程、办理时限等。三是强化政策知晓应用搞培训。从全面准确掌握中心政策制度和业务办理流程角度出发，力求“政策一口清”，争当懂政策、懂业务、懂应用的行家里手，对政策执行过程中把握不够精准和工作中遇到的“疑难杂症”业务进行详细解读，全面统一业务办理口径和办理标准，进一步加深对政策的理解和掌握，确保政策落实不走样、不缩水。四是强化数据治理提升搞培训。就数据质量提升、数字安全防范、数据治理等进行深度剖析，并就如何落实住房公积金数据治理的具体问题，进行了再次梳理。五是强化高效便民搞培训。为进一步创新便民服务模式，助推住房公积金业务从“窗口办”到“网上办”转变，为缴存单位和职工提供便捷、高效、智能的线上服务。此次业务培训突出针对性、操作性、实用性，在当下管理部覆盖面拓宽、业务量日益加大的情况下，通过系统培训提高了大家的政策理论水平和实务操作能力。同时，也为中心下一步市直管理部的增设、相应人员的变动及公积金政策调整等实际问题做了铺垫，切实提升了中心窗口人员的服务质量和水平，确保了各项住房公积金政策在各家银行精准落实到位，为缴存职工及单位提供更好的服务。

　　培训结束后，大家纷纷表示通过培训使他们受益匪浅，对中心相关政策规定、业务知识和操作流程有了更加全面系统地学习，培训内容全面、实操性强，既是对如何用好用足住房公积金政策的深入指导，也是让住房公积金业务更加好办易办的实际举措。

　　下一步，中心将持续聚焦全市缴存单位、缴存职工关心关注的公积金热点、难点问题，健全群众诉求快速响应、高效办理、及时落实的为民服务机制，在“惠民公积金、服务暖人心”三年行动的收官之年，继续努力提升信贷业务服务能力，推动重点工作落实，促进全市住房公积金事业高质量发展。