“你们的资料已经齐了，审核通过后，我们会以最快的速度下达审批决定书并免费邮寄”。10月16日，市政务服务中心2楼国防动员窗口，天水市国动办主要领导带领分管领导参加“局长走流程、一把手谈营商”活动，亲自为天水众兴菌业科技股份有限公司“职工宿舍楼建设项目”办理易地建设审批手续。

　　“请您为我们的服务做出评价”，受理环节提醒评价的声音意味着办件已成功进入审核流程。市国动办主要领导首先陪同办事人按照资料清单提交了所需材料，然后以窗口工作人员的身份，详细审核办事材料，同时对办事人提出的问题进行耐心细致的答复，并帮助办事人现场进行网上申报，提交之后登录受理中心账号受理了办件。从提交、审核资料到现场申报、受理，整个过程快速高效，受到办事人的好评。

　　办领导在体验活动过程中，着力在规范审批、加强监管、优化服务、提升效率上出实招、求实效。通过“亲身办、陪同办”的形式，从企业办事人以及窗口工作人员的视角，沉浸式体验事项政策咨询、一次性告知、核验材料、办理流程、服务评价等环节，对国动审批窗口进行把脉问诊。今年以来，窗口共审批27个项目，办理结建手续27个，其中办理修建项目11个，易地建设16个，预计修建防空地下室面积4.9万平方米，办件好评率100%。

　　窗口的政务服务效率“高不高”、环节“优不优”、评价“好不好”、办事“便不便”是群众最关心的事。流程体验结束后召开了座谈会，办领导亲自询问企业办事人的办事感受和意见建议，和市政务服务中心业务科室负责人就进一步优化人防审批服务工作、提高办事效率，以及政策落实和政务服务中的“痛点”“堵点”“难点”问题进行深入交流，并提出整改要求。

　　办领导要求业务审批人员要始终秉持热心、耐心、细心的态度，聚焦办事群众“急难愁盼”问题，进一步优化办事程序，提升服务效能，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，让政务服务更有温度，不断增强企业群众办事获得感和满意度。同时，希望企业能够多提出宝贵意见，政企同心合力打造更优的营商环境。

　　下一步，市国动办窗口将持续开展“局长走流程、一把手谈营商”活动，并建立长效机制，全流程、零距离感受群众办事流程，走优服务、走出实效，推动窗口服务流程再优化、环节再精简、质效再提升，推进优化政务服务再上新台阶。（罗婷）

（来源：天水市国动办 转载：康翠霞）