今年来，天水市社会福利院不断完善更新行业标准化体系，严格执行标准化制度，做到管理有制度、服务有标准、标准可执行，执行有力度，促进养老服务提质增效，推动全院各项事业高质量发展。

　　一是做到管理有制度。院领导班子主持先后修订完善《标准化管理办法》《服务对象安全事件应急处理预案》《生活照料服务规范》等制度，全面规范内部管理制度。严格落实各级各类值班制度，要求值班员、带班员和护理员要眼勤、嘴勤、手勤，值班期间认真履职尽责，做好日常巡查检查，按时做好值班记录。严格落实分级护理质量和月度考核制度，确保各项服务工作规范化、标准化运行。通过管理与服务相结合、理论与实践相结合、效果与评价相结合的方式，加快标准化建设成果转化，有效提升了养老服务标准化、规范化、科学化水平。

　　二是做到服务有标准。院标准办完善更新了以通用基础、服务提供、服务保障、岗位职责“四位一体”，科学配套的服务标准体系。对全院工作岗位、管理事项、服务内容重新梳理，大到老人入住登记、出院空房处理，小到为老人喂饭、拍背、翻身、洗澡等，健全了详细的操作流程和服务标准。共收集更新和执行国家标准21项、行业标准37项、地方标准9项，完善更新内部标准23项。目前，全院执行社会养老、特困供养、医养结合、文化娱乐、环境治理、消防安全、食品安全等方面标准共计400余项。养老服务标准化，使每项服务都做到有章可循、有据可依，有力地促进养老服务朝着专业化、规范化、优质化的方向迈进。

　　三是做到标准可执行。坚持把标准化工作落实纳入常态化业务管理进行细化、量化，采取股部室定期自查和标准实施检查小组不定期抽查相结合，对执行标准、实施效果进行自查评价，及时发现问题，分析具体原因，集体讨论相关标准修改意见，不断验证和改进标准的实效性、适用性，使服务内容更清晰、可操作，使服务质量更优化、可评价，做到管理服务有章可循、有据可依，切实形成服务流程规范、工作责任明确、监督考核全面、运行高效有序的工作格局。

　　四是做到执行有力度。严格执行每日巡查制度，院领导班子和值班人员每天巡查院内标准化制度执行情况和安全生产情况，确保标准化制度落实落细，及时发现院内安全隐患风险点，第一时间安排后勤安消人员维护整改。建立健全老年人能力评估、心理疏导、康复理疗、健身娱乐等功能科室，不断提升改造养老服务硬件设施。从分析老年人心理出发，落实“五心”服务理念和“十不许”工作方法，不断密切与服务对象的关系，培养了深厚的感情。在重大节日举行大型庆典活动，每天组织老人做手指操、健身操、听秦腔、看电影，拓展服务内容，强化精神关怀，不断满足老人的精神文化需求。同时，不断完善人才培养机制，通过学、练、比、超进一步提升一线护理人员服务技能，强化护理人员服务意识，从需求服务转型为主动，让住在这里的老人都能享受更加优质的护理服务。

（来源：天水市民政局 转载：康翠霞）