为提升医疗服务质量，改善患者就医环境和就医体验，积极响应省、市卫健委“十个多一点”暖心行动，全面落实“内强素质、外树形象”百日攻坚行动工作要求。天水市中西医结合医院（市二院）泌尿外科医护团队紧紧围绕医院重点工作要求，持续把满足患者需求放在首位，进一步对工作流程进行科学细化和合理优化，以热情周到、耐心细致的服务，为广大患者提供更贴心、更有温度的服务。

　　瞧！随着“主持人”每天一句“大家早上好”！泌尿外科晨交接班就这样开始了。科室全体医护轮流主持晨会交接班，是市二院泌尿外科近十年来一直所坚持的制度。认真传达医院最新决策、会议精神，让科内所有人及时掌握医院近期工作重点，每天、每周通报工作量统计、医保政策执行等情况，尤其是门诊中医药指标完成情况，目的是为了提醒督促每位医师能够高质量地完成各项工作。

　　听！护士长宋春艳又带领全体护理人员和每个病房的患者进行交流了。“爷爷奶奶、叔叔阿姨”，“早上好啊！”“吃早饭了没有？”“昨晚休息的好吗？”“今天感觉怎么样？”在拉家常中了解每一位患者健康恢复情况。针对病区老年患者偏多的特点，提醒护士做好量血压、测血糖、吸氧、心电监护、输液、翻身、拍背、消毒等日常基础护理工作。在护士长的带领下，每一名护理人员都能主动走到床旁，积极与患者沟通，倾听他们的心声，安抚不良情绪，引导积极乐观的心态，从而缓解疾病带来的焦虑痛苦，让患者和家属有一种被重视被尊重的“家”感觉。

　　看！泌尿外科病区醒目规范的服务标识、整齐有序的护士台、窗明几净的病房、干净整洁的走廊、绿意盎然的植物、精心打造的读书一角，以及特别设立的温馨服务区，都向外展现了生命的活力和色彩，难怪病区患者和家属感叹夸赞道：“在这种氛围中看病，不像住院，更像在家！”。

　　当住院患者需要手术，而配偶、父母和子女没有献血证时，泌尿外科夏主任和宋护士长毫不犹豫的拿出自己的献血证，帮助患者顺利完成手术治疗。科室还建立了“延伸护理服务”微信工作群，护士不顾工作劳累，利用下班时间，上门为患者开展更换膀胱造瘘管、导尿管服务等。一条条感谢留言、一封封感谢信、一面面感谢锦旗，字里行间流露出的是信任、是心安、更是感动和感激之情。“知责于心，履责于行”，正是这一个个小小的细节，一件件小小的举措，温暖了每位患者及家属的心。“暖心行动永无止境”，市二院泌尿外科医护团队一直在行动。

（新闻来源：天水市二院 转载：马文洁）