为进一步提高医疗服务水平，更好的满足广大群众就医需求，不断增加人民群众就医获得感、满意度，8月16日，天水市第二人民医院在内科大楼14楼会议室组织召开“十个多一点”暖心行动培训会，培训会由副院长姚雄兵主持。医保科、药剂科、内镜中心、体检中心、门诊口腔科和门诊部、急诊科、中央运输、患者服务中心及内、外科系护士长、新入职职工参加。

　　姚雄兵针对《全省医疗机构开展“十个多一点”暖心行动实施方案》文件精神，并就医院开展“十个多一点”暖心行动工作进行具体安排。他指出，开展“十个多一点”暖心行动旨在进一步加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，促进和谐医患关系，为广大群众提供更为优质、高效、便捷的医疗服务，让暖心、贴心的医疗服务落到实处，稳步提升患者就医的满意度。他要求，各护理单元和窗口单位要强化思想认识，充分认识开展“十个多一点”暖心行动的现实意义和深远影响，坚持将“十个多一点”暖心行动贯穿医疗服务始终；要加强培训宣传，各科室要从法律法规、职业道德、从业准则、就医环境、职业礼仪、沟通技巧等方面开展全员培训教育，推动医务人员规范文明用语，树牢服务理念，强化服务意识，提升服务水平。血液净化中心护士长高秀娟以《医务人员行为规范礼仪培训》为题，从医务人员文明用语、微笑服务、“十个多一点”和沟通技巧、行为规范等方面作了详细的培训。

　　始于患者需求，终于患者满意。市二院以深入开展“十个多一点”暖心行动为契机，以患者就医获得感为导向，聚焦群众关注的健康问题，进一步规范医疗服务行为，强化主动服务意识，激发服务创新活力，聚能成势，努力提升人民群众健康获得感和幸福感，为广大群众提供舒心、暖心、放心的医疗健康服务，助推中国式现代化医院高质量发展奔向前。

（新闻来源：天水市二院 转载：马文洁）