2024年5月下旬，贵州遵义的王先生为感谢天水市第三人民医院心理热线全体人员对他的陪伴与耐心的引导，特赠送锦旗，锦旗背后是王先生的真情流露和对天水市第三人民医院心理热线的认可，是赞许，是鼓励，也是鞭策，更是对我们工作的认可。

　　那是一个平凡的工作日，阳光透过窗帘的缝隙，洒在了接线员的桌面上。近几年因为高危来电的增长，接线员对每一通来电都保持警惕状态，一阵急促的铃声打破了宁静，她深吸一口气，稳住心神，接起了电话。电话那头，是一个颤抖的声音，夹杂着无助与恐惧。王先生(化名)说“我现在很绝望，没有人能帮助我，我现在就想从楼顶跳下去”。接线员没有丝毫的慌乱，她用平和而坚定的语气，渐渐平息了对方的紧张情绪。通过接线员耐心地倾听，细心地引导，王先生的情绪逐渐平稳，和王先生一起讨论解决问题的办法，最终王先生情绪得到舒缓安全到家。此后天水市心理热线中心一直对来电者进行多次随访跟踪了解王先生的情绪状态，王先生情绪好转一切正常。

　　接线员不仅仅是完成了一项工作任务，更是守护了一份生命的希望。高危来电的成功处理，不仅是对她专业技能的肯定，更是对她人生价值的体现。在这场没有硝烟的战斗中，接线员运用她的专业知识，如同一位智者，用言语编织出一张安全的网，捕捉住每一个可能的风险点。她的话语中充满了力量，仿佛能穿透电话线，直达对方的心灵深处，给予最真切的安慰与支持。

　　2024年截至5月底，天水市心理热线中心已成功干预了31例高危来电，心理援助热线最大的意义在于当来电者处于心理危机状态时，我们接线员与来电者一起探讨生存的意义，引导来电者平复情绪，重新接纳自己。

　　天水市第三人民医院心理援助热线自2014年12月开通，2019年7月由原来的“白天8小时接听”升级为“24小时接听”，截止目前共接听求助来电近两万人次，其中高危来电近100例，近年来，在上级部门及院党委的大力支持下，通过多平台的宣传，提高了大众对心理热线的知晓率。特别是2023年6月将热线号码公布在“抖音”平台后，夜间咨询量显著增加，接听率为100%。为更多需要心理支持的人们提供了便利。未来我们将进一步完善服务流程，提高专业人员的培训水平，持续拓展服务范围，不断增加与其他部门的合作，为市民提供更加优质、高效的心理服务。

（新闻来源：天水市三院 转载：马文洁）