清明小长假期间,天水旅游热度只高不减。麦积山大景区迎来短期旅游高峰。为切实做好麦积山大景区假日旅游接待工作,麦积山大景区管委会坚持把安全放在首要位置,开展了丰富多彩的文旅活动,加速提质增效,拉动文旅消费增长,营造文化繁荣、旅游兴旺、安全有序、文明和谐的游览环境。清明小长假3天假期,麦积山大景区共接待游客142264人次,其中麦积山景区接待48164人次,仙人崖26458人次,石门1962人次,净土寺、曲溪、温泉景区及景区农家乐接待游客共计65680人次,进入景区车辆超过24800辆。
一、加强组织领导,精心部署安排
麦积山大景区管委会精心准备、周密部署,与相关部门密切协作,扎实做好假日旅游各项工作,安全、高效、优质地完成清明旅游接待任务。管委会全员坚守上班,做好假日旅游接待工作;公安、交警、森林消防、医疗、运管、市场监管等部门密切配合,管秩序,守安全,全力保障游客的平安出行;市政府分管领导赴景区现场督查指导,高位推动麦积山大景区假日旅游高峰接待工作,营造良好的旅游环境。
二、压实安全责任,细化安全措施
为全面迎接这次“天水麻辣烫”所带给麦积山大景区的流量,麦积山景区管委会多平台、立体化、全方位做好景区安全生产工作,坚决防止各类安全事故发生。开展了重大隐患专项排查整治行动,组织行业监管部门、景区干部职工全面检查了消防设施、观光车、人员密集场所设施等情况。对于检查发现的问题,坚持标本兼治,立查立改,全过程建立问题隐患整改台账,紧盯落实、整改到位。对景区旅游步道、地质灾害易发地段、旅游服务重点环节进行自查自纠,强化源头治理,切实把风险隐患化解在萌芽之时、成灾之前,切实提高应急救援处置能力。
三、启用游客中心,实行二级分流
为积极应对假日旅游高峰,麦积山大景区峡门游客服务中心开始运营,配置了景区大巴车,引导所有游览车辆统一驶入峡门游客服务中心停车场,为游客提供4487个停车位(配备新能源充电桩),组织游客乘坐景区大巴车前往景区参观游览,最大程度解决麦积山景区内停放车辆带来的拥堵及交通隐患问题。麦积山大景区游客服务中心还启用了“麦积山数字影院”,游客可在环幕影院和球幕影院免费观看天水文化旅游影片。完善了旅游高峰期游客车辆二级分流机制,在麦积山景区游客量接近饱和时,科学有序启动二级分流措施,在麦积山景区入口天河桥头、麦积镇贾河路口、元店温泉路口设置三个劝导站,引导游客前往仙人崖、石门、街亭温泉、净土寺等其他景点参观,实现游客合理分流,错峰游览。极大提高了景区接待承载能力,提升了游客游览体验感和舒适度。
四、细化服务措施,提升服务质量
面对清明假期客流增加带来的管理和服务压力,景区全体员工始终坚守旅游接待第一线,各司其职。工作人员全员上岗、严格执行24小时值班和领导带班制度,在景区众多岗位均设置党员示范岗、咨询服务台和志愿者服务岗,以“用心服务好每一位游客”为服务理念,为游客提供交通引导、旅游咨询、茶水供应、行李寄存、景区旅游咨询投诉等服务,景区内多个监控探头对景区进行全方位监控,大屏公告各类信息,安全广播随时播报引导游客,优美的环境,热情周到的服务,确保了游客旅游体验。在景区随处可见“志愿红”,指挥车辆、帮助老人。工作人员秉承着“服务无小事”的原则,全心全意为游客提供精细化服务,创建高品质口碑,实现优质服务常态化。假日期间景区全面实行网络门票分时预约制,通过官方微信、网站、手机短信、新闻媒体发布景区游客容量和票务预警信息,引导广大游客安全、合理、错峰出行,营造了和谐、舒适、安全的旅游环境。
五、多维宣传引导,营造热辣氛围
全方位开启宠客模式。一是节前在高铁南站、海英麻辣烫店和西关古城开展宣传推介,向外地游客赠送景区门票3000张。二是开展线上线下宣传活动。邀请知名网红博主来麦积山打卡,联合进行热点宣传,相关视频播放量总计达到3200万,增长粉丝22000+,进一步提升了景区的影响力和传播力。三是联动景区农家乐优惠让利。游客凭吃货节券消费可享受打折的优惠。四是在高铁南站、四合院、伏羲庙等人流量密集处设立门票预约和售罄立牌,让游客及时了解到景区最新资讯。在清明期间开设免费景交车并为游客发放免费雨衣,提升游客的游览体验感。五是丰富游客体验,满足游客多样化需求。在麦积山、仙人崖、麦积山游客服务中心设立网红打卡点,开展实景演艺,切实增强与游客的互动。
“天水麻辣烫”为麦积山带来新的活力和机遇期间,麦积山大景区以高标准严要求做好旅游接待工作,提供优质贴心的服务,做到让每位入园的游客都乘兴而来,兴尽而返。景区管委会依托丰富的文化自然遗产资源,不断创新文体活动形式,为游客提供多元化的文化旅游体验产品。大景区其他景区景点游客接待量也显著增加,保障了游客旅游出行需求,促进了大景区旅游综合效益的协调发展,助推麦积山大景区文化旅游产业迈上新台阶。
(新闻来源:麦积山大景区管委会 转载:李俊锋)