麦积山大景区管委会聚力“热资源”释放“热效应”，搭平台、聚合力、优服务，让麦积山大景区在“热辣滚烫”的人间烟火气中厚积薄发。

　　今年3月“天水麻辣烫”出圈以来，麦积山、仙人崖、石门三个景区共接待国内外游客13万人次，3月10日游客量剧增，麦积山石窟日平均接待游客6200人次，周末达到石窟承载量上限，较去年同期增长302.65%。

　　加强组织领导，精心部署安排。麦积山大景区管委会成立“热辣滚烫畅游山水”旅游接待工作领导小组，精心准备、周密部署，研究制定了《“天水麻辣烫”麦积山大景区旅游接待工作方案》《天水麻辣烫”突发事件应急预案》，多次会议安排，主动承接网络热度，迅速营造浓厚氛围，多措并举将线上“流量”转化为线下“留量”，变“网红”为“常红”。坚持部门联动，树立“一盘棋”思想，统筹协调景区公安、交警、森林消防、文物、林业、乡镇等部门，密切配合协作，按照“落实责任、加强协调、全域联动”的工作方式，不断增强做好“宣传员”“服务员”“卫生员”“安全员”的责任感和紧迫感，认真做好“天水麻辣烫”服务保障工作，为群众和游客营造安全、有序、欢乐的游览环境。

麦积山大景区管委会与驻景区单位共商麦积山大景区“天水麻辣烫”引流事宜

　　压实安全责任，细化安全措施。麦积山大景区管委会拉网式、立体化、全方位推进景区安全工作，强化源头治理，定期开展重大隐患专项排查整治行动，组织行业监管部门、景区干部职工全面检查消防设施、观光车、人员密集场所设施等情况，对景区旅游步道、地质灾害易发地段、旅游服务重点环节进行自查自纠，坚决防止各类安全事故发生。牢牢压实安全责任，对检查发现的问题，坚持标本兼治，立查立改，全过程建立问题隐患整改台账，紧盯落实、举一反三、查漏补缺，确保隐患整治“零漏洞”、安全责任“零缺位”、安全问题“零容忍”，以清单化、闭环式要求紧盯隐患整治，提升全员管控风险、消除隐患，把安全生产责任和防范措施落到实处。

　　整治旅游环境，规范旅游市场。为应对近期客流量增加，维护景区良好旅游环境和游览秩序，各景区服务中心集中力量开展了环境综合整治行动，全面排查整改麦积山大景区环境卫生、基础设施、服务质量、旅游市场管理等方面存在的问题。对重点路段、山体沟道、停车场、旅游步道、景区道路、游客中心、旅游厕所等重点区域进行集中整治，建立完善景区环境综合治理长效机制，进一步完善景区硬件设施。一方面加强景区旅游市场监管，协调公安、市场监管、交通运输等部门开展联合执法，召开宣传动员会暨农家乐经营户规范经营、安全生产培训会，督导景区经营单位和个体明码标价提供服务，规范经营行为和自身管控；另一方面及时有效解决涉旅纠纷，维护游客和经营者合法权益，在治理“乱”的现象，做好“美”的文章，聚拢人气、商气与烟火气上下功夫，全力保障游客在麦积山大景区“食之放心”“行之安心”“游之开心”“购之称心”。

　　细化服务措施，提升服务质量。管委会联合麦积山石窟艺术研究所对开放时间进行优化调整，将景区开放时间提前至上午7：30，石窟开放时间提前至上午8:00，游客离园时间延长至夜间7：00，最大限度满足广大游客参观游览需求。麦积山景区严格执行分时段网络预约购票，避免瞬时游客人数增长过快，并将游览麦积山石窟路线划分为1号线、2号线，及时分流游客，避免游客长时间排队等待。开通了三条直通麦积山景区的专线直达车，一条从伏羲庙出发，中转至天水南站，到达麦积山景区，一条从伏羲庙直达麦积山景区，一条从天水南站直达麦积山景区，增加麦积山景区至仙人崖景区专线车发车频次，方便游客来麦积山旅游。全覆盖宣传“分时段预约游览”措施，按照麦积山景区实时游客入园情况，在门票售罄后，引导游客向仙人崖、石门、温泉、净土寺等景点引流，形成了龙头引领、多点支撑、全域联动的大旅游格局，极大提高了景区接待承载能力，提升了大景区内其他子景区的曝光率和知名度。开展“提质升级”行动，清明节启用峡门麦积山大景区游客服务中心，为游客提供4487个停车位（配备新能源充电桩），在球幕影院和环幕影院免费放映麦积山石窟相关影片，并开放小剧场演出，让游客可以身临其境了解石窟文化，感受麦积佛国净土的无限魅力。开展“服务护航”行动，设置党员示范岗、咨询服务台和志愿者服务岗，紧盯游客诉求开展路线指引、秩序维护、景点讲解、特色商品推介等服务，为游客解决旅游咨询、应急处置、医疗救助、寻人寻物等问题，全力打造景区优质旅游服务“软环境”。截至目前，为3500位游客提供了志愿服务。

　　多维宣传引导，营造热辣氛围。依托景区自然生态、人文景观等资源禀赋，在麦积山、仙人崖景区设立网红打卡点，丰富游客互动体验。邀请徐小飒、张含亮、李明亮、三喜爷爷、红鲤鱼与绿鲤鱼、一杯梁白开等演员、知名网红博主到麦积山打卡，开展“热辣滚烫畅游山水”实景演艺，进一步提升景区文化的影响力和传播力。在高铁南站、海英麻辣烫店和西关古城开展宣传推介，向外地游客赠送景区门票3000张。联动景区农家乐优惠让利，游客凭吃货节券消费可享受打折的优惠。多种渠道发布旅游提示，积极优化预约举措，建立健全舆情处置和反馈机制，及时回应网民关切，不断优化旅游服务，提高游客满意度。

　　向美而行，恪守“风景人”对景区的热爱；春暖花开，描绘“风景人”对游客的期待。“天水麻辣烫”为麦积山大景区带来新的活力和机遇，管委会将以绿色为底、以人文为彩，依托丰富的文化自然遗产资源，持续扩大宣传推介效果，不断创新文体活动形式，为游客提供多元化的文化旅游体验产品，凝聚发展“新动力”“新合力”“新效力”，走出一条党建引领旅游发展、促进景社融合、实现服务质量提升的新路径，生动描绘麦积山大景区高质量发展的“新画卷”。

（新闻来源：麦积山大景区 转载：马文洁）