近期，天水麻辣烫旅游热爆火，为古城天水增添了活力，也为经济发展提供了契机，来自全国各地的网友，在“人间烟火气，最抚凡人心”的共鸣中，奔赴天水品尝美味，对此，市交通运输局迅速响应，把服务保障好“麻辣烫旅游热”作为创建全国文明城市的重要载体，作为常态化纵深推进“三抓三促”行动的有力抓手，组建工作专班，在运力调配保障上下功夫，在提升服务质量上出实招，让游客“行得快、吃得好、玩得乐”。

　　一是优化调整运力，保障乘客出行通畅。组建工作专班，细致研判客流出行热点线路，通过延长部分公交车运营时间、延伸线路或优化调整公交线路的方式，定点式服务城区公交线路上的麻辣烫点位，开通天水南站、天水机场至秦州、麦积两区“麻辣烫”公交专线，加密天水南站、火车站、长途汽车站等重点枢纽，两区麻辣烫店铺周边、重点景区公交线路车辆密度。在天水南站每天保障出租车300辆以上，由工作专班现场指挥调度。启动重点节假日应急运力保障预案，强化与高铁南站、天水机场的信息共享，第一时间掌握客流情况，快速高效组织公交出租运力，启动储备旅游客运运力，为游客体验天水麻辣烫打造“即行即走”的出行服务。

　　二是抓实教育培训，推动文明传递深入。两区重点公交站点安排专人每天轮流进行乘客文明乘车劝导。牵牢抓实驾驶员职业素养的“牛鼻子”，健全完善以“讲好天水故事”为主题的驾驶员常态化教育培训机制，督促引导广大驾驶员严格遵守《出租汽车客运服务规范》，使用“请、您好、对不起、谢谢、再见”文明用语，对驾驶员职业道德素质、仪容仪表和言行举止、车容车貌、行车安全等方面进行全面系统培训，不断增强服务意识、培养文明习惯，提高驾驶员职业使命感、责任感，切实让4000余名出租车、公交车驾驶员，当好天水麻辣烫的“宣传员”，旅游观光的“导游员”，热情周到的“服务员”，以及文明宣传员、城市推介官。

　　三是强化市场监管，规范经营服务行为。畅通乘客投诉举报渠道，强化“12328”交通运输服务监督热线及线上线下群众反映服务质量问题的受理查处，依法从严从快查处不文明服务、拒载、绕道、宰客、强行拼客、不按计价器显示金额收费等违法违规行为，综合用运媒体曝光、服务质量考核等多种手段，重拳出击规范道路运输市场秩序，为广大市民及来天水游客，营造一个安全、稳定、规范的交通运输环境。自3月份以来，已查处非法营运“黑车”12辆，违规出租车37辆。

　　四是深化宣传动员，营造行业文明浓厚氛围。充分发挥交通运输行业点多、线长、面广、人员聚集流动性大的公共宣传优势，用好出租车、公交车车载广告屏、公交车车体车厢、智能化公交车站和汽车客运站等各类宣传载体，在天水南站综合交通枢纽、各汽车站在醒目位置增设旅游宣传及乘车引导牌，公交车、出租车LED屏及车内显示屏播放介绍天水旅游景点和特色美食视频，唱响天水交通陪您“拜伏羲人文始祖、赏麦积山石窟、吃天水麻辣烫”的旋律，营造良好的氛围。