今年以来，天水市市场监管局坚持把深化“放管服”改革、优化营商环境与“三抓三促”行动、作风建设三年攻坚行动紧密结合，通过建立健全企业开办靠前服务、指导帮办机制，打造“一人一企”贴心服务模式等工作具体举措，全力打通政务服务“最后一公里”，有效解决企业和群众办事过程中遇到的“揪心事”“烦心事”，不断推动政务服务窗口作风持续转变、“三抓三促”行动走深走实。

　　提前介入、靠前服务。

　　在服务企业过程中，市市场监督管理局按照帮办代办服务规范化、标准化要求，制定各项规章制度，明确工作职责、范围，规定细化工作流程，梳理帮办代办事项,细化服务内容，将“导办、帮办、代办”三办服务融入政务服务体系建设，开设企业服务专区帮办代办窗口，提供“一对一”全流程免费帮办代办“0+N”服务，即企业“零”跑腿，帮办代办“N”次服务，通过提前介入、主动问需、积极导办、套餐帮办等一站式全流程服务，多措并举帮助办事企业完成网上申报、实名认证、注册登记等，实现企业“入门即办、省时办完”，推进企业开办帮办服务提质升级。

　　帮办指导、远程服务。

　　市市场监督管理局依托窗口服务热线，建立健全远程咨询帮办代办服务运行机制，打造远程咨询帮办代办新载体。窗口工作人员通过电话咨询、语音视频等方式，为企业、群众提供专业精准的线上服务，第一时间进行点对点解答，帮助企业群众零距离、无障碍网上办事，让群众“多走网路，少走马路”。今年以来，已办理各项业务2964件，累计为600余家办事企业、群众提供了帮办指导靠前服务。免费邮寄证照达1218件，办理政务服务事项告知承诺业务848件，使用告知承诺书879份。同时，要求窗口工作人员面对申请人不能简单地说“不能办”，要想办法办；对不属于窗口受理范围的事项，不能简单地说“不知道、不清楚”，要为申请人“指好路”，明确告知办理的方法和路径，积极主动指导企业和群众解决办事过程中的困难和问题，为企业和群众办事提供精准指引服务，做到“不为不办找理由、只为办好想办法”。

　　优化升级、定制服务。

　　优化升级现有帮办代办服务团队，组建“招商引资项目登记许可服务团队”。以问题为导向，建立疑难问题会商制度，共同探讨解决招商引资项目承载主体登记注册和许可审批过程中遇到的难题。安排1名业务骨干作为“招商引资项目登记许可服务专员”主动对接各级政府及相关部门确定的重点招商引资项目，定制个性化专项服务，积极推动项目主体登记注册加速落地，优化许可审批服务。做到办事流程精准告知，让企业群众“听得懂”“办得成”，切实提升办事创业的便利度。

　　帮办代办是政务服务向精准型、精细型转变的务实之举，通过帮办代办服务让群众办事从“面对面”到“肩并肩”，不仅拉近了服务距离，也增强了办事体验。下一步，市市场监管局将不断提升服务理念，优化服务方式，创新方式方法，全面落实好“优质、高效、便民、规范”的服务承诺，为办事企业和群众提供更多便利，让服务有“速度”更有“温度”。

（新闻来源：天水市市场监管局 转载：马文洁）