2023年上半年，天水市市场监督管理局通过《全国12315平台》、《天水市12345政务服务平台》和本级来访来信来函投诉举报及网络留言四个方面共受理消费者反映问题5165件，其中投诉3883件，办结3821件，办结率98.40%；举报1282件，办结1209件，办结率94.31%。上半年共为消费者挽回经济损失共计165.06万元。电梯应急平台处置电梯困人102起，其中机电故障44起，停电15起，其它43起。

　　问题分析

　　（一）投诉问题

　　排名前十位的依次是：

　　商品类投诉2084件，占投诉总量的53.67%。排名前十位的依次是

　　服务类投诉1799件，占投诉总量的46.33%。排名前十位的依次是

　　（二）举报问题

　　排名前十位的依次是：

　　热点问题

　　（一）售后服务方面：主要体现在产品质量、退货退款、售后不满意和变相拒绝售后服务等方面。经营者重销售轻服务，不履行双方约定或“三包”规定，找理由找借口推脱规避责任；随意变更或缩减售后服务内容、降低服务质量；退换货、退款费拖延时间时效性不强；经营场所变更引发消费纠纷等。

　　（二）合同履约方面：主要表现是出现消费合同纠纷时维权难，不及时兑现承诺。经营者不按合同履行约定，不按约定提供相应服务，通过格式合同减损消费者权益；实际交付与宣传约定不符，存在虚假宣传误导消费现象；违规诱导消费者订立合同。

　　（三）食品餐饮住宿方面：食品外包装标签标注不符合《食品安全法》等法律法规及食品标签规定；食材不新鲜、餐中含异物、就餐环境卫生不整洁；宾馆房间配套设施与宣传不符，有夸大宣传之嫌，网络订房出现纠纷沟通协商难，服务人员态度差等。

　　（四）价格违法方面：商家未明码标价或存在“反向抹零”现象；停车场未设立公示牌，不按公示牌标价收费，收费不提供票据；不跟业主（业主委员会）沟通随意加价或不执行政府指导价，物业收费存在标价与实收不符等现象。