今年以来，天水市市场监管局坚持把优化营商环境、守牢安全底线、着力保障民生作为各项工作的出发点和落脚点，通过完善工作机制、创建示范单位、发展ODR企业、强化消费维权宣传等多项举措，全面做好投诉举报受理处置，及时解决市场监管领域民生热点、难点问题，积极回应群众关切，市场监管部门政务服务质量和效能不断提高。

　　截至目前，共受理消费者反映问题共6029件，其中投诉3810件，办结3799件，办结率95.83%;举报1848件，办结1757件，办结率95.08%;建议280件，咨询91件，均已全部办结。

　　一是健全完善投诉举报工作机制。结合工作实际，不断畅通《甘肃省市场监督管理局12315投诉举报指挥调度系统》《全国12315平台》《天水市12345政务服务平台》和本级来人来信来函及其它单位转办5个渠道，并通过健全完善岗位职责、工作程序、值班登记、反馈回复等制度和工作规范，优化投诉举报办理流程，明确责任到科室和人员，形成了科学、实用、高效的运行机制，确保人民群众投诉举报和咨询建议，及时办理、及时处理、及时反馈。

　　二是创建放心消费承诺单位。制定印发了《放心消费承诺活动实施方案》，在全市范围内创建了135户“品质保证、诚信保证、维权保证”的放心消费承诺单位，做到不销售假冒伪劣商品，不虚假宣传和欺诈消费，能高效处理消费纠纷，能积极承担先行赔付和首问责任，主动接受社会各界和广大消费者监督。

　　三是吸纳发展ODR企业。印发了《关于发展全国12315平台ODR企业的通知》，在全市范围内吸纳了77户有较强的消费者权益保护意识，自觉履行消费维权社会责任的企业(商家)成为12315平台ODR用户企业，涉及食品药品、医疗器械、商场超市、汽车及配件、建材家居、快递服务、物业管理、移动通信等八个领域或行业，发展数量位居全省第一。ODR企业(商家)能够第一时间在线处理消费者投诉，从源头上解决消费纠纷，提高消费纠纷处理效率、减负基层工作量和节约行政资源。

　　四是召开了消费者满意度调查报告分析座谈会。组织市发改委、市自然资源局、市统计局、市商务局、市文旅局、市住建局相关负责人，移动通信三大运营商天水分公司、部分商贸流通企业及大型商场负责人召开了天水市消费者满意度调查报告分析座谈会。会议对2019年天水市消费者满意度调查情况进行了分析，与会代表就各自领域如何提升消费者满意度提出了措施、意见和建议，并就疫情下出现的新业态、消费新热点等进行了讨论和交流。

　　五是多形式开展消费维权宣传。组织召开了2020年天水市“3.15国际消费者权益日”宣传启动仪式暨2020年“凝聚你我力量”年主题宣传活动。通报“3·15”系列宣传活动的安排、2019年消费投诉热点和市场监管、消协系统维护消费者权益的十大典型案例，并对天水凯丽瑞斯酒店有限责任公司等29家“放心消费在陇原”市级示范单位、示范店进行了授牌，公布了“企业公信度民意调查结果”。发布了天水市消费者协会“3·15”诚信经营倡议书。把握时间节点，结合疫情防控常态化要求，在清明、五一、中秋、国庆节等节日发布消费警示10次。

（天水在线编辑：康翠霞）