筑牢疫情防控“防火墙”

——天水市12345政务服务平台架好党和群众的连心桥

　　庚子新春，面对突如其来的新冠肺炎疫情，天水市行政监察投诉中心12345政务服务平台迅疾启动应急预案，以高度的政治责任感，快速行动，全面动员，科学部署，放弃休假，全员上岗，充分发挥全市疫情防控监督电话平台作用，畅通来电反映渠道，第一时间受理、劝导、解释、交办、督办，全力以赴投入疫情防控阻击战。

　　1月24日下午17时，市民来电反映甘谷县六峰镇巩家窑村有从武汉驾车回来的村民，天水12345政务服务平台立即联系甘谷县政府，查清事实后，当地马上对武汉返乡村民实施居家隔离。1月26日11:45分，有市民来电建议取消秦州区平南镇大柳树村1月27日的晚会；1月27日10:21分，有张先生来电反映麦积区新阳镇张家坪村有村民将在28日为儿子举办婚礼；1月28日14:42分，市民王女士来电反映麦积区社棠镇主桥下对过往车辆人员进行防疫检测，使用老式体温计，检测速度慢，造成路况堵塞……天水12345平台热线话务量骤然间急速增长，投诉中心负责人亲自督战，各部门坚守岗位，平台工作人员热情接线，疫情防控期间，12345政务服务平台成了防疫抗疫的“千里眼”和“顺风耳”，通过群众建议举报，为政府决策和联防联控工作提供了良好的舆情依据。

　　有药店高价出售口罩、有人在朋友圈发布虚假信息……一个个热线反映的是群众的热切期盼和对政府的信任。按照“有诉必接，有接必查，有查必果”的工作原则，天水12345政务服务平台以严谨的工作作风，及时解决群众反映的合理诉求，按照职责权限，立即转交市市场监督管理局、市公安局等职能部门办理，严肃查处侵害群众利益的问题。针对市民反映较多的取消各项集会活动、关闭娱乐场所、关闭景点、加大口罩供货、排查从武汉返乡人员、提高防疫宣传力度等方面的意见建议，天水12345政务服务平台均紧急联系交办至属地及相关职能部门，并要求当天答复。通过12345渠道，政府及相关职能部门及时掌握民情民意，紧紧依靠群众，共同筑牢了疫情“防火墙”。

　　正视听、稳民心，架好党委政府和人民群众的“连心桥”。天水12345政务服务平台作为网络问政的载体，一端是政府部门，另一端连接着人民群众，防控疫情期间，充分发挥桥梁和纽带作用，据统计，从1月24日至2月28日，天水市行政监察投诉中心12345政务服务平台收到热线、人民网《领导留言板》《市长信箱》《省长信箱》《市委书记市长留言板》群众反映的问题和诉求共计4664件，分为举报类、投诉类、建议类、咨询类和求助类，投诉中心向74个二级、381个三级平台承办单位转办工单879件，现场解答3369件，督办154件次。

　　疫情就是命令，防控彰显责任，天水12345政务服务平台认真履职，倾听民声，以高效的工作和贴心的服务，为广大市民答疑解惑，引导市民科学、有序地了解和应对疫情，提升了人民群众的安全感，维护了全市社会和谐稳定的大局，为坚决打赢疫情防控阻击战做出了积极的贡献。

（天水在线编辑：陶静）