3月15日，消费者韩先生将写有“为民办事效率高，消费者的贴心人”的一面锦旗送到天水市市场监管局，感谢该局干部热情执法，耐心调处汽车质量纠纷，保障消费者合法权益等方面所做的努力。

　　2019年1月8日，韩先生在我市某汽车4S店购买价值21万余元的家用小汽车一辆，1月30日，该车在省外出现故障，随后被拖运至我市进行维修。由于车辆购买不足一月且里程数不足500km，韩先生以车辆存在质量问题向4S店提出退车要求未果，遂投诉至市市场监管局，要求维护其权益。

　　作为市市场监管局挂牌成立以来第一起家用汽车投诉，市局领导高度重视，立即指派执法人员对消费者反映的情况进行调查核实。经查，消费者投诉内容基本属实。随即通知4S店派人协助调查并参加调解，耐心讲解法律法规。通过执法人员两次现场调查取证，多次三方会商协调，4S店承认该车辆确系存在质量问题，属于《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中规定的退车情形，且由于其工作人员态度生硬，损害了韩先生权益，故愿意无条件退车并给予一定补偿。韩先生及4S店在市市场监管局执法人员见证下，签订了调解协议书，双方对调解结果均表示满意。

　　市市场监管局将按照“以人为本、执法为民”的宗旨，立足职能、认真履职，及时高效调处化解消费纠纷，切实维护广大消费者合法权益，促进社会和谐稳定。

(天水在线编辑：李俊锋)