2017年1月27日至2月11日，天水市工商局12315中心共受理下派消费者投诉、举报、建议56件，其中投诉32件、举报13件、建议11件，所有投诉、举报均在规定时间内及时进行分流、处理。未接到涉及重大安全事故、群体性投诉举报。

　　——投诉受理情况。商品类投诉18件、服务类投诉14件，与去年同期相比，投诉案件数量有所下降，但餐饮住宿服务、服装鞋帽、家用电器投诉量较多。餐饮住宿服务投诉14件，占投诉案件的43.75%，主要问题是：卫生质量不过关，宾馆客流量骤增超过承载能力，出现热水供应不足、寝具清洗后未晾干让消费者入住等问题；一些宾馆通过网络团购平台销售房间，未声明节假日不可使用，但消费者网上购买房间到店后商家拒绝提供服务；从业人员服务态度差。

　　——举报受理情况。与去年同期相比下降13.2%。涉及的餐饮服务案件7件，主要问题是限定最低消费；无证无照经营、缺斤少两问题6件。

　　——建议受理情况。与去年同比上升27.27%。11件建议案件主要涉及餐饮服务态度较差、饮场所卫生环境差等问题。