全市工商系统上半年受理投诉819件 有力维护消费者权益
2016年上半年,全市工商系统深入开展《消费者权益保护法》和《消费者权益保护条例》的宣传贯彻,认真落实《12315工作规则》,高度重视互联网及移动互联受理渠道建设,结合12315信息系统全面升级,积极完善政府主导、工商主抓、部门联动、行业自律、舆论监督、社会参与“六位一体”消费教育模式,开创“互联网+消费维权”新格局,打造现代开放的12315平台,促进城乡消费维权公共服务均等化。
全市工商系统围绕加强消费维权能力现代化建设,深入开展“红盾质量维权行动”,加大与消费者生活密切相关的服务领域消费维权工作力度,依法查处故意拖延或者无理由拒绝消费者的合法要求等消费侵权行为,严厉打击商品销售过程中的虚假宣传、虚假广告、合同欺诈以及侵害个人信息安全等违法行为,切实保障消费者在商品和服务消费中的合法权益。
上半年,全市12315消费者投诉举报系统和消协组织共受理处理消费者投诉、举报、建议共819件,其中投诉647件、举报100件、建议71件,办结反馈率为99.88%,为消费者挽回经济损失115.8万余元,发布消费警示和消费指导27次,接待来访、咨询659人次,有力地维护了消费者合法权益。