近日，甘肃省旅游星级饭店评定委员会对我市金色阳光饭店、南苑山庄、华辰大酒店、山水苑酒店、植物园山庄5家四星级旅游饭店进行了年度复核检查。

　　检查组依据《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）标准，重点围绕四星级旅游饭店必备条件、设施设备、饭店运营质量、节能减排、引导文明理性消费情况等方面进行了检查。通过检查，工作组对5家饭店在服务项目、设施设备维护保养、卫生清洁、服务质量等方面给予了充分肯定，尤其对金色阳光饭店给予了高度评价，对华辰大酒店的操作流程和服务规范也给予了好评。

　　检查组针对部分饭店存在的设施设备老化、经营状况不佳、卫生清洁不到位、员工队伍流动性大等问题提出了意见建议：一是要标准化管理。坚持学习贯彻《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308-2010）标准，把标准化贯彻到每一个服务细节，坚持科学、规范的管理制度，一级抓一级，层层抓落实；二是坚持安全生产，从饭店的管理层到每一个员工都要树立没有安全就没有旅游的观念，加强安全教育，强化组织领导和工作措施，使防事故、堵漏洞、除隐患成为全体员工的自觉行动。三是加强员工培训，实施员工激励机制、绩效考核，进一步提高服务质量。四是加大宣传力度，积极开拓市场，扩大企业影响力。五是要高度重视应用网络媒体，通过第三方预订、团购网等推介，对网络评价要跟踪回复，人性化、细微化服务。六是增加吸引宾客的项目，积极发展大众餐饮，推行“半份半价”、“小份适价”、“分餐制”等，创新经营服务方式。七是坚持绿色环保，节能减排，降低经营成本，倡导科学绿色消费，引导文明理性消费。

　　通过认真细致的工作，5家四星级旅游饭店全部通过复核。目前，5家饭店针对这次年度复核中检查出的问题，逐条逐项列出整改方案和工作计划，正抓紧实施，市旅游星级饭店评定委员会已作出安排，进行跟踪检查，以确保整改意见得到全面落实。为即将到来的“十一”黄金周，提供服务保障。（文/图 天水市旅游局行业科王芳）