天水市消协2013年半年投诉分析--天水在线

　　2013年上半年，全市各级消费者协会共受理消费者投诉375件，解决投诉375件，解决率100%，为消费者挽回直接经济损失26.2万元。共接待来访、咨询356人次，通过媒体、网络发布消费警示和消费提示15次，有力维护了消费者的合法权益。
　　投诉问题按性质区分：属质量问题的155件，占41.3%；安全类34件，占9.1%；价格类64件，占17%；计量类5件，占1.3%，假冒商品类22件，占5.9%；合同19件，占5.1%，虚假宣传25件，占6.7%；人格尊严受到伤害的12件，占3.2%；售后服务类22件，占5.9%；其他类17件，占4.5%。
　　投诉问题按类别区分：家用电子电器类94件，占25.1%；服装鞋帽类86件，占23%；食品类22件，占5.9%；房屋及建材类13件，占3.5%；日用商品类38件，占10%；首饰及文体用品类12件，占3.2%；医药及医疗用品类14件，占3.7%；交通工具类11件，占2.9%；农用生产资料类14件，占3.7%；生活、社会服务类29件，占7.7%；房屋装修及物业服务类8件，占2.1%；旅游服务类2件，占0.5%；文化、娱乐、体育服务类4件，占1.1%；邮政业服务类9件，占2.4%；电信服务4件，占1.1%；互联网服务类2件，占0.5%；教育培训服务类3件，占0.8%；公共设施服务10件，2.7%。
　　从投诉的数量来看，今年上半年投诉数量与去年周期相比相比下降了17%。在各类投诉性质中，除售后服务问题的投诉量同去年同期相比上升68%外，其他性质的投诉同比均有不同程度的下降；在商品类投诉中，除房屋装修及物业服务中的投诉较去年同期相比有所上升外，其余投诉量呈现下降态势。
　　今年上半年投诉的热点问题分析。从投诉来看，质量问题、价格类投诉占比较高。家用电子电器类投诉和价格类投诉为本年度的重点，家用电子电器类投诉中售后服务投诉较为突出，主要表现为售后服务人员不能按时为消费者提供优质的服务，上门对商品检查时不能及时发现商品的问题，无故拖延维修时间，对维修的配件虚报零部件价格，故意多收取维修费用等等，使消费者无法在正常的维修时间内使用商品；价格类投诉主要是春节期间消费者的需求量增大，经销商对商品随意涨价，还有各类公路客运车辆擅自涨价问题突出，特别是出租车在正月初一至初三期间擅自提高起步价、表外加价、按人头计费等，消费者在支付高额车费的同时并没有享受到优质的服务，导致价格类投诉上升。
　　今年中消协的年主题是“让消费者更有力量”，要做好消费维权工作还需全社会共同关注，消费者协会要及时处理消费者的投诉，随时掌握和了解消费侵权新变化，加强消费教育、消费警示和提示；形成“商家诚信经商、消费者合法维权、全社会共同关注消费维权”的新局面。