畅通诉求渠道　合理解决问题  

我市网络问政平台群众政府双满意  

　　近年来,市委、市政府高度重视群众投诉平台建设,全面建成了“电台直播、电视跟进、网络联动、手机警示、报纸呈情”“五网一体”的投诉平台,将网络问政延伸到社会各个层面,将政府的声音传递到千家万户,科学搭建了群众与政府零距离沟通的桥梁。

　　直面解难释疑,“行风热线”架起政府群众连心桥。每天中午11点10分,《行风热线》准时开播,市上领导和市直相关部门负责人在直播间受理群众投诉,维护群众利益。2011年10月市广电网开辟“行风热线”专刊,接受群众投诉和回答反映问题,并把每期的上线内容在网上同步播出,实现了热线节目与网络的链接互通。据统计,“行风热线”自开播以来,共接听电话9700多个,办结9000多个问题,办结率为90.2%。

　　力查快办速结,“书记市长留言板”开启维护群众利益“直通车”。2008年9月“市委书记、市长留言板”在“天水在线”网站创办,并以《市委书记市长留言板督办专报》的形式,对具有重大性、突发性、典型性、敏感性的留言,及时呈报市委、市政府领导,为市领导决策提供参考。市纪委监察局、市行政监察投诉中心督促各县区、各部门、各单位认真落实办理网民留言,解决反映的实际问题和困难。4年来,共收到各类问题诉求64540条,受理有效投诉15601条,督促县区部门办理答复14940条,办结率为95.6%。

　　创新整合提效,“政风行风在线”绘制行业风气“晴雨表”。2010年7月,集沟通、服务、监督于一体的《天天天水网》“政风行风在线”栏目点击开播,我市纠风工作实现了网络问政与媒体监督的有机结合。就群众反应问题栏目组派出记者实地调查,并在天水日报《深度调查》、天天天水网《老编说新闻》以及《民生体验》栏目定期刊发,各职能部门限期进行答复。还开通了手机短信投诉播报,市直单位“一把手”在政风行风栏目和电视上公开承诺等平台,扩大了群众的参与度,不断推动了全市纠风工作向纵深发展。据统计,“政风行风在线”共收到咨询投诉1564条,合理化建议56条,回复办结率达到93%。(李万举)