《市委书记、市长留言板督办专报》办理情况的通报　

第1期

主办：天水市行政监察投诉中心 协办：天 水 在 线 　2011年4月8日

【本期导读】

●《市委书记、市长留言板督办专报》办理情况的通报

关于《市委书记、市长留言板督办专报》办理情况的通报　

　　“市委书记市长留言板”是市委、市政府领导直接面对群众，听取群众呼声、化解矛盾纠纷、疏导社会不良情绪的沟通渠道；也是各级党委、政府为民办事、帮民解忧的重要渠道；还是收集和传递社情民意的重要渠道。市委、市政府、市纪委的主要领导对留言板督办专报、网民留言的办理落实工作非常重视，今年多次在《市委书记市长留言板督办专报》上作出批示，要求有关县区和部门要高度关注民生，体贴民情，抓紧办理落实，帮助解决群众反映的实际困难和问题。

　　为了不断加大对“市委书记市长留言板”网民反映问题及建议的督办落实工作，提高办理质量，提高群众满意度，按照《天水市市委书记市长留言板办理工作规定》（市委办发〔2010〕131号文件）的要求， 市投诉中心及时浏览下载，通过《市委书记市长留言板督办专报》的形式，向县区、市直有关部门筛选交办并督促办理落实。2011年1月4日至2011年3月11日，市投诉中心共印发《市委书记市长留言板督办专报》6期，其中涉及：热点问题18件，网民诉求62件，网民建言11件，办理反馈54件。从办理落实、办理质量、网上答复等情况汇总分析，绝大多数县区和部门都能对《市委书记市长留言板督办专报》上反映涉及本县区、本部门的问题或建议积极办理并及时在留言板网上答复且以书面形式向投诉中心上报答复办理结果，从而使网民反映的问题、诉求、咨询、建言得到及时办理、网上答复或进行解答。据统计，今年《市委书记市长留言板督办专报》1-6期共涉及各县区政府和市直有关部门相关问题76件，其中：已答复50件，未答复26件。经投诉中心对今年1-3月份“留言板”办理回复的工作量、回复率、满意率、时效性等进行综合分析，对“留言板”网民留言积极办理、答复及时、满意率较高的县是：清水县政府、张家川县政府；市直部门是：市委组织部、市发改委、市人社局、市财政局、市交通运输局、市运管局、市旅游局、市环保局。

　　但仍有一些县区和部门单位对《市委书记市长留言板督办专报》交办的诉求件、建言件等办理工作重视不够、网上答复不及时、办理落实不到位。现将《市委书记市长留言板督办专报》2011年1—6期反映问题未办理落实、网上未答复的情况通报如下：

　　秦州区政府 对网民“14名受害者”（2011年第2期网民诉求）、“为人父母”（2011年第4期网民诉求）反映的问题未答复。

　　麦积区政府 对网民“滨河饭店”（2011年第2期网民诉求）、“22”（2011年第2期网民诉求）、“村民”（2011年第3期网民诉求）、“街子人” （2011年第4期热点关注）、“无助的人”（2011年第4期网民诉求）、“老黄牛”（2011年第4期网民诉求）、“吕家村党员”（2011年第5期热点关注）、“关心天水市的居民”（2011年第5期网民诉求）、“被社会遗弃的人”（2011年第5期网民诉求）、“观音人”（2011年第5期网民诉求）、“无奈的白衣天使”（2011年第6期网民诉求）反映的问题未答复。

　　秦安县政府  对网民“住房者”（2011年第5期网民诉求）、“学生”（2011年第5期网民诉求）、“老实人”（2011年第6期网民诉求）、“南关老人”（2011年第6期网民诉求）反映的问题未答复。

　　甘谷县政府 对网民“教师”（2011年第1期网民诉求）、“天涯”（2011年第6期网民诉求）反映的问题未答复。

　　武山县政府  对网民“盼光明”（2011年第1期网民诉求）、“寒士”（2011年第6期热点关注）、“老兵”（2011年第6期网民诉求）反映的问题未答复。

　　市教育局  对网民“马跑泉中学全体代课老师”（2011年第1期网民诉求）反映的问题未答复。

　　市工商局  对网民“清水”（2011年第1期网民诉求），“受害者”（2011年第5期网民诉求）反映的问题未答复。

　　市工信委  对网民“王先生”（2011年第6期热点关注）反映的问题未答复。

　　为了进一步畅通“网络问政”渠道，提高《市委书记市长留言板》网民留言办理工作质量和水平，确保留言板办理工作程序规范、办理及时、监管有力，确保网民及群众反映的合理诉求和建议得到及时办理和及时答复，《天水市市委书记市长留言板办理工作规定》第十二条明确规定了“留言板”办理工作时限，即“限时件”的办理时限为7个工作日；会签件的办理时限为15个工作日。市、县区两级纪检监察机关、两办督查室、投诉中心负责对留言板办理落实情况进行督办。

　　为避免“留言板”网民留言反映的问题流于形式，市纪委、监察局、投诉中心将加大督办力度，并把网民反映的诉求、问题、建议的办理质量纳入机关效能考核范畴，对“留言板”平台受理、批转办理、网上答复整个过程进行效能监督。对领导批示的重点诉求件进行协调妥处、跟踪督办。从2011年5月1日开始，将“留言板”网民留言反映的诉求、建言等办理情况列入绩效评估考核的一项内容，对逾期不办理、不答复、办理质量差等问题一经查实，将严格按《天水市市委书记市长留言板办理工作规定》的要求追究有关部门和经办人的效能责任。希望各县区、各部门要按照市领导的批示要求，高度重视《市委书记市长留言板督办专报》网民反映的问题、诉求及意见、建议的办理落实工作。

市纪委、监察局、市行政监察投诉中心

二○一一年四月八日