积极推进财务改革，引入全面成本管理理念，实现全行资源分配管理由核算型向经营型转变，制定了《营业费用计划分配办法》、《经营网点成本管理与考核办法》，促使费用向业务发展倾斜，加大了对新业务、新产品营销的投入和支持，确保了业务的快速发展。
建立和完善了工资管理和激励约束机制，增强了工作业绩与绩效工资的关联度，突出业务发展重点，构建了更为合理的工资激励分配机制，充分调动了全行员工的工作积极性。

　　全力支持企业分立兼并，促进资产重组。针对企业的改制重组，市工行领导多次带领工作组深入企业，与企业领导进行座谈，了解企业经营状况及企业改制进展情况，共同协商转化不良贷款的方法和措施，并按照总、省行企业改制重组“债随资走”的原则，积极实施不良资产的盘活措施，取得了可喜的成绩，累计盘活不良贷款达4亿多元，树立了全省改制重组样板“星火模式”。在市委、市政府有关部门的支持下，在全省工行系统率先成功地实施了“打包”处置不良贷款的新方法，在减轻国有企业财务负担的同时，一举清收不良贷款1.3亿元。

　　2005年，根据总、省分行的统一部署，市工行按照股份制改革的要求，把不良贷款清收、非信贷风险资产清理、固定资产清查三项中心工作作为股改工作启动前的“一把手”工程来抓，抢抓机遇、转变观念、强化组织领导、周密安排部署、完善规章制度、健全考核机制、精细操作流程，全行员工主动放弃休假，连续加班，克服种种困难，争分夺秒，在规定的时间内，顺利完成了157户、676笔法人客户损失类贷款、可疑类贷款的剥离组卷、上报复审、销帐及资料移交工作；全面完成了27处固定资产确权办证工作，对22宗闲置固定资产进行了拍卖处置。

　　针对部分员工未参加房改的实际，行领导根据大多数员工的意愿，积极为职工着想，多次向有关部门汇报，统一思想，上下协调，推动员工的住房改革，经上级行批准和当地房改办审批，对全辖近600套住房进行了房改，实行了水、电、暧由住户直接交纳与公用部分脱钩的后勤改革，在为员工办实事的同时，每年节约了大量费用。
在几年的发展中，工行人以超常的毅力和“不破楼兰终不还”的勇气，发扬愚公精神，不断发掘新的效益增长点，一道耀眼的彩虹高架在了工商银行的天空上。

2006年11月22日省、市领导为天水工行办公大楼落成暨开业庆典剪彩

 　　“三优战略”   助推资产业务

　　汗水浇开冻土香，春来高奏艳阳篇。

　　近年来，工行天水分行紧紧扎根于地方经济的土壤，把自身的发展同区域经济的发展视为一体，通过实施“三优战略”，使资产业务实现了雪球式滚动。

　　培育优势行业战略。几年来，市工行为天水卷烟厂、长开厂、星火厂、兰天房地产公司、公交公司、师范学院及重点小学等Ａ级以上企业、未评级优势企业和一些事业单位新增了一批较大数额的贷款，极大地缓解了这些企业和单位资金紧缺的现状，为全市经济发展做出了不可低估的贡献。

　　抢抓优质项目战略。在多年的经营活动中，市工行始终把优质项目的营销作为工作重点，紧紧抓住重点优质项目贷款营销和积极实施住房贷款“精品工程”采取了一些行之有效的措施，取得了重大突破。一是认真做好了天宝高速公路项目银团贷款的营销工作。在上级行和地方党政的支持下，以真诚的态度、可靠的信誉、优质的服务，赢得了省交通厅的认可，成功的完成了2亿元项目贷款的营销，目前已到位贷款9250万元。二是密切跟踪大唐甘谷电厂项目进展动态，在2005年顺利完成甘谷电厂项目贷款评估的基础上，市、县两级行多次与甘谷电厂负责人向大唐兰州分公司汇报项目情况，取得了主管部门的支持，目前已为该项目发放前期贷款6000万元。三是开展了天定高速公路等一批重大建设项目营销的筹备工作。四加强了与重点企业、骨干企业的联系，全力支持了重点企业的技术改造。2003年以来，先后为天水电缆厂信息化改造项目、2路车改造项目、全市公路运输服务项目、大唐甘谷电厂扩建等项目发放贷款达5亿多元。全市10强50户企业都不同程度地得到市工行的大力支持。

　　发展优势业务战略，大力拓展住房信贷。近年来，姚平行长带领有关人员深入建设单位和开发企业，宣传市工行住房业务品种，发送宣传资料，积极开展信贷营销，并通过报纸、电视、宣传牌、伏羲旅游文化节等平台积极宣传工行个人住房信贷业务“幸福之家”品牌。2005年，先后与我市有影响、有实力的16家房地产开发企业签订了《个人住房按揭贷款协议》，全年累计营销住房贷款7456万元。2006年，为“兰天嘉园”商住房贷款2500万元，同时与甘肃众邦公司、天府公司等多家房地产开发公司建立了合作关系，达成了个人住房按揭贷款协议。此外，汽车消费贷款、个人综合消费贷款也成为市工行资产业务的新亮点。这些大项目的实施，对天水工行资产运作结构的优化和经济效益的提高产生了极大的促进作用，也是天水工行集体智慧在市场营销中结下的硕果。

图为天水工行办公大楼营业大厅

　　服务为本  勇闯创新激流

　　竭诚精神塑人间，推开金融满园金。

　　要在林立的金融企业中脱颖而出，在市场竞争的大潮中立于不败之地，只有走创新的路子。创新是市工行的灵魂，也是市工行成长壮大的不竭动力。

　　2006年11月22日是个值得天水工行人记住的日子，办公大楼的落成和正式营业，标志着市工行开始踏上新的征程。别致新颖的设计、简洁明快的装修，为天水市城市建设增添了一道亮丽的风景线；宽敞明亮的营业大厅，现代化的办公设施，为广大市民办理金融业务提供了最佳服务场所。营业地点改变了，环境舒适了，但工行人并没有因此而改变自己的信仰，那就是为客户奉献满腔热情、为社会奉献一片爱心。在工作中，市工行始终将服务质量视为生命工程，坚持在金融工具、服务方式、服务环境等方面不断创新，为顾客提供全方位、多元化的金融服务。

　　“请、您好、对不起、谢谢、再见”，平凡而普通的十个字，却架起了人与人之间真诚交流的桥梁。在为客户办理业务时，市工行要求每位员工做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，绝对不使用损害工行形象和影响服务效果的语言，塑造了工行人良好的服务形象。

　　为给顾客提供更加优质的服务，市工行不断推陈出新，使服务的实质内容取得了一个又一个“突破”——

　　突破空间的限制，开展上门服务。过年过节上门给商业单位兑付零币、上门收款；对一些工作比较繁忙的单位和个人上门营销各类产品；对有诚信的大企业的贷款项目也上门服务，彻底改变以往坐门待客的工作作风。

　　突破时间的限制，开创昼夜服务银行。白天各员工都坚守自己的工作岗位，竭诚为客户提供全方位、高效率的服务，夜间自动柜员机，帮助客户办理取款、转账、查询余额、更改密码、登折、代缴话费等各种业务。

　　突破三尺柜台的限制，开展全过程服务。顾客走近柜台有微笑服务，发生疑难问题有咨询服务，顾客在办理业务过程中累了有温暖服务（备休息椅），顾客抱怨有大堂经理的解释、安慰服务。

　　突破服务品种的限制，大力发展中间业务，使其同资产、负债业务一道，成为拉动经营效益的“第三驾马车”。市工行从过去只办理单纯的存款、贷款、结算业务，发展成为如今集存款、贷款、转账、结算、汇兑、理财、国际业务、个人综合消费贷款系列、牡丹信用卡系列、网上银行、电话银行、手机银行、代发工资、代缴话费、代缴水电费、代理国债、代理基金、代理保险等多种新型金融产品于一身的大型综合性商业银行，开办的业务种类多达40余种。通过全方位发展，2005实现中间业务收入达1153.03元，收入总量跃居全省第三位。

　　服务为本是市工行业务取得良好发展的基础，勇于创新是市工行业务取得快速发展的重要途径。市工行在经营服务活动中充分发挥网络、科技和人员的优势，加快创新步伐，不断为客户提供符合现代化需要的金融服务，全力提高金融业务的综合竞争力和可持续发展的能力。