客运市场软环境是一个老生常谈的话题，在我市诸如抢客、拉客、甩客、乱停、乱放等现象较为严重。外地客人到天水首先接触的是司乘人员，他们的一言一行，直接影响着来宾认识我们这座历史文化名城的第一印象，也折射出外地客人了解我们这座历史文化名城的形象。个别乘务人员的不文明行为，会给我们的城市形象大打折扣。2006年中国天水伏羲文化旅游节即将来临，为了喜迎八方宾客，有关部门对长途客车、出租车、公交车进行集中整治。近日，记者走访了秦州、麦积两区部分车站、路段，治理的效果已初步显现，但存在的问题也不少。
长途客车 兜圈子争乘客
　　通过走访、调查发现，秦州区泰山路天 搀公路口一带，发往兰州、秦安方向的客运车，只要看到路边站人，就会主动停下来，一路高吼着招揽“生意”。有的客运车干脆停在路边，有“助手”专门招呼客人。他们看到手拿大包的路人，边问着：“走不走”时，也会习惯性地伸出手来，“劝”路人上车。当确定目标真要坐车时，就会热情帮客人把路边的行李搬上车，使得客人不得不跟上去。这种现象在执法人员下班时尤其突出。
　　6月7日、8日，在秦州区泰山路一带，发往秦安方向的客运车在人未坐满的情况下，会在执法人员的眼皮底下玩起“老鼠玩猫”的游戏。当看到执法车辆和执法人员检查时，会守规地一路慢慢前行，可执法车辆前脚刚过，客运车就紧跟其后，在左家场一带绕道拉客。
　　中午和下午6时执法人员下班后，汽车站后门一带更是热闹。虽然在长途汽车站后门两边墙上醒目地张贴有市交通局运管处、市公安局交警支队城区支队和秦州区公安分局北关派出所三家发出的《关于整顿天水汽车站及周边区域道路运输秩序和治安秩序的通告》，《通告》上明确写着：1、严禁任何车辆在车站后门两侧乱停乱放、招客、揽客、占道经营；2、凡营运秦州到秦安线路的车辆，必须于2006年6月1日前在车站前发车广场统一发车；3、站前发车工作由天水汽车站具体负责，对所有营运车辆统一执行报班、发车、售票等管理规定；4、严禁兰州线路车辆出站后在车站后门与天 搀路口之间停放、招揽客人；5、严禁抢客、拉客、寻找滋事、打架斗殴及欺行霸市等违法违纪行为等内容的通告。但个别发往秦安的客运车辆，全然不管张贴于墙上的《通告》，照样在长途汽车站后门外我行我素地招揽每一位过路的客人。更让我们吃惊的是，就连一位骑着摩托车的青年，也问路人：“去不去秦安？”
　　问客运司机为什么不按《通告》上的规定行车时，一位司机倒出了实情：“守规的车辆拉不到客人，一天最多跑两趟秦安，而环绕叫客的车辆，一天最少也要在6趟以上。我守规，他们不守规啊！”
出租车 热情过度惹人烦
　　除了客运车在天 搀公路和汽车站后门外拉客外，出租车在天水火车站、长途汽车站和广场拉客也是“毫不逊色”。司机们瞅准每个人几乎都要邀请，有时热情得有点过了头。
　　8日下午，火车站广场内，交了费的等着接客的出租车辆，井然有序地停放在停车线框内。但不时地也会有个别司机在广场内高呼着：“市上的，市上的去不去？”当看到下火车的客人时，有时两三个拉客者还会盯准一位客人，缠着客人坐他的车。听附近一做小本生意的人说，这些拉客的有些是车主雇用的托儿，这种现象在秦州区广场出租车停放处也存在。
　　在观察中，出乎预料的是，大多数客人会主动走到没有人揽客的出租车里。问他们原因，一外地来我市做生意的乘客说：“强行拉客的现象今年以来明显有所收敛。去年有一天晚上我下火车准备坐车去秦州时，被几位出租车司机互相抢拉着，一位强拉着我的胳膊，一位却抢走了我的包，哪一辆车我都没法坐，还有两位出租车司机竟然为了拉我上车打了起来……”另一位客人也生气地说：“这哪里是让人坐车呀？看这些抢客、拉客的人的架势，就不像司乘人员，倒像打架的一样，和抢人的没什么区别，也让人生畏。要么热情过度，惹人讨厌。”
　　调查中，乘客还反映，我市的大多数出租车司机不给乘客车票。
公交车 服务质量良莠不齐
　　6月初的一天早上7时许，王女士从麦积区坐上一辆9路车到市第一人民医院看病，她不但没有到达目的地，反而遭到售票员的一顿拳脚。王女士说自己因为要急着去市一院看病，从麦积区坐了9路车，出了麦积区时售票员问她去哪里，王女士很清楚地回答说：“去市一院。”当时售票员并没有告诉她9路车不经过市一院，且收了她的钱。等到了终点站时，王女士才发现没有到达她要去的地方，问售票员原因，售票员这才告诉她9路车不经过市一院。王女士要求司乘人员退她1元钱好再坐车时，双方发生了争执，在争执过程中售票员踢了王女士两脚。这位售票员后来虽然得到了处置，但这件事却让人们提起公交车时怨声不小。

　　“快点，快点……”这是9日在1路车上售票员用天水方言喊叫乘客的话。一位六旬老人两手拎着个大包在卷烟厂附近上车，当听到售票员一个劲地高喊：“快点、快点”时，挪动着两腿，“小跑”着怎么也快不起来。等老人上车时，这位售票员不仅不去帮忙，还抱怨老人延误了时间。 
　　“六项服务承诺”贴在2路公交车前门处，第4项上注有：“讲普通话，收款给票”。司乘人员却不用普通话报站，收钱时和1路车的售票员一样，且不主动给乘客撕票。
　　有一位6路车的司乘人员不但不讲普通话，而且在车上吃东西。车内座背垫污垢发黑，车容、车貌让人着实不敢恭维。
　　“哪位给这位老人让个座？”虽然不是太标准的普通话，但让人听起来很亲切。同样是公交车，8日上午10时40分，坐在3路车上的乘客感受却大不一样，司乘人员的热情礼貌，使用行业的文明，主动为老、弱服务的举动感染了车内的每一位乘客，人们相互为上车的老人和孩子让着座。
　　一个亲切的微笑，一句贴心的话语，一个文明的举止和热情的服务，不仅拉近了人与人之间的距离，也让这个城市生活变得和谐、美好起来。