公交车服务：想说爱你不容易——五问我市公交车服务--天水在线

　　三问：报站器为何形同虚设

　　不少公交车上的报站器和电子显示屏成了摆设，更多的公交车上没有设置报站器，有些公交车上的售票员不报站名，对于本地的乘客来讲，还不至于坐过站，但对于一些进城的农民和外地的客人，恐怕是件很难的事。而且我们的售票员基本上都是用本地话和乘客交流、报站名，特别是在与其他公交车追车时，或是站点上候车的人及车上乘客比较少时，在快到站的地方，售票员总会用本地话喊一句“×××到了，有下的没？”这时，不管你有没有听见、听不听得懂，只要你没有大声回答“有”，那么这一站你就很可能别想下车了，因司机往往会加大马力直奔下一个站。好的语言能给人以愉悦的美感，这种不能用普通话规范服务的用语，严重影响着我市作为优秀旅游城市的形象。

　　四问：车内卫生状况为何这样差

　　在采访中，记者发现，公交车车内卫生状况普遍不好，车厢内灰尘较多，大多数软座公交车内的座套上油污已是厚厚的一层。有一些近两年来新投入营运的硬座公交车的车座也有破损现象，上面的污垢在车座上很明显。虽然在车内有一些“禁止吸烟”等提醒乘客注意车内卫生的标语，但还是有一些乘客在车内吸烟、吃瓜子及零食，将垃圾随手扔在车厢内。作为乘客，应在公共场所具有起码的公德意识，而作为司乘人员，更应对这些不卫生、不文明，影响公交形象的行为加以制止。

　　五问：公交车违章现象为何普遍

　　公交车违章行驶一直是困扰城市交通的问题。“霸王车”、“蜗牛车”和公交车在行驶过程中人为造成的交通拥堵现象比较常见。
　　其实，公交司机开“霸王车”的现象在不少城市都有。新颁行的《道路交通安全法》规定，所有机动车行驶时，驾驶人应当按规定使用安全带，但记者发现，大多数公交司机对此置若罔闻。此外，违章超车、争道抢行等违章行为，已经成为城市公交车的普遍恶习。
　　同时，记者也发现，在公交车转弯、加速、下坡时，司乘人员很少提醒乘客注意，在有行动不便的人或老人上车时，鲜有售票员能主动地搀扶一下。
　　记者在采访市交通局运管处杨如刚副处长时，他说，我市公交车服务从整体来讲，近年来有所提高，但是对于售票员不讲普通话、买票不撕票、不报站名，有时对乘客出口漫骂这些现象也时有发生，他们也收到过这样的投诉。杨如刚说，对于司机驾车时赶时赶点、甩客以及“疯牛车”的源头也就是为了多拉客人。对于缘何公交车服务质量不前的问题，杨如刚说，由于公交公司改制以来，从业人员的来源复杂、素质不高和票员换人频繁是主要原因。
　　随后记者电话采访了市羲通公交公司办公室负责人。其负责人介绍说，他们公司对于乘务人员每周都要进行一次安全常识、服务常识、业务常识的学习。对于新上任的乘务人员都会进行应知应会、岗位职责等一些业务技能的培训内容，要求乘务人员要用规范性的服务用语，明白自己的岗位职能。同时，这位负责人还介绍说，公司定有严格的规章制度对于乘务员进行考核，专门成立了专职检查队，会不定时的对车辆运营、服务质量进行检查。对于为何公交车服务质量不前的问题，这位负责人表示这和整个社会风气以及社会精神文明建设的进程有很大的关系。
　　对于市民提出的中小学生上学、放学乘车难的问题，这位负责人表示，公司领导班子很重视这个热点问题，已经着手在解决，将于本月28日在天水民生公交总站开通中小学生加班车投入运营的开通仪式，这些加班车的投入运营，将大大缓解中小学生乘车难的问题。

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