编者按

　　城市文明建设实地点位治理，直接关系民生，直观反映城市文明建设水平。我市创建全国文明城市以来，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦打造信仰坚定、崇德向善、文化厚重、和谐宜居、人民满意的文明城市，坚定信心、主动作为、真抓实干，城市人居环境、基础设施、城市面貌、市民素质显著提升，为推动文明城市创建向建设城市文明转变积累了坚实基础。

　　为认真贯彻落实习近平总书记对精神文明建设工作的重要指示精神，深入贯彻落实全国精神文明建设表彰大会和中央城市工作会议精神，全面贯彻落实省委省政府、市委市政府部署要求，力争在新一轮创建中取得新成效、实现新突破，现选取城市文明建设实地点位治理案例，供学习参考。

景区景点、公共广场篇

打造文明旅游标杆的实践探索与成效

　　秦州区玉泉景区坐落于秦州区城北天靖山麓，集奇秀自然景观与深厚人文底蕴于一体，是天水市的标志性景区。景区以“玉泉仙洞”的灵秀、明清古建筑群的古朴、千年古柏的苍劲闻名遐迩，历史文脉可追溯至先秦时期，现存多组明清建筑群落为全国重点文物保护单位，是国家AAAA级旅游景区。作为西北地区重要的文化旅游目的地，景区年均接待游客超50万人次，既是展示天水历史文化的“活化石”，也是传递城市文明形象的重要窗口。

　　引言

　　玉泉景区始终以“打造文明旅游标杆”为目标，坚持“以游客为中心”的发展理念，将城市文明建设要求深度融入景区管理全流程。景区围绕“环境优美、服务优质、安全有序、文明和谐”的核心目标，从环境整治、服务优化、安全保障、文旅融合、宣传引导五个维度协同发力，推动文明创建与日常治理同频共振。通过系统化、精细化、常态化的实践，不仅让游客在游览中感受历史文化魅力，更在细节中体会文明温度，使“文明”成为景区最鲜明的底色和最持久的吸引力。

　　做法与成效

　　一是环境整治升级，擦亮文明底色。卫生治理常态化，建立“分片包保、每日巡查、即时整改”的卫生管理机制，对景区角落、古建筑缝隙、游览步道等易形成卫生死角的区域进行重点清理，杜绝乱堆乱放、垃圾滞留等现象。配备分类垃圾桶80余个，覆盖景区入口、核心游览区、休息区等关键点位，垃圾日产日清率始终保持100％。通过定期开展“卫生评比”活动，倒逼保洁人员提升作业标准。美化亮化双提升，实施“点亮天靖山”工程，在景区入口至核心区域的台阶两侧、古建筑群周边增设景观灯，勾勒出古建筑的古朴轮廓，形成“夜景玉泉”的独特景致。节假日期间，在山门广场、中轴线道路两侧布置时令鲜花2万余盆，打造“四季有花、步步有景”的视觉效果；近两年累计完成苗木补栽500余株，修复植被斑秃区域1000余平方米，景区绿化覆盖率提升至85％。针对古树名木，建立“一树一档”保护机制，安排专人定期灌溉、防虫，确保古树健康存活。设施完善显温度，聚焦游客“急难愁盼”，升级改造母婴室，配备婴儿护理台、温奶器、儿童座椅等设施。围绕文明引导，新增提示牌30块，内容涵盖“垃圾分类投放”“保护文物，请勿触摸”“关爱未成年人，共建文明景区”等，以温馨语言替代生硬警告，让文明规范自然融入游览场景。

　　二是服务提质增效，彰显文明温度。专业培训强基础，建立培训常态化机制，近两年累计开展岗位技能、文明用语、应急处置、文物讲解等专题培训10场次，覆盖员工140余人次。针对讲解员队伍，强化文明讲解培训，将历史文化与文明理念结合，在介绍古建筑时同步提醒“请勿攀爬”，讲解古树时穿插“生态保护”知识，让服务既专业又具引导性。通过培训，员工服务规范执行率提升至98％，游客投诉率较往年下降40％。志愿服务筑桥梁，成立“玉泉景区志愿服务队”，吸纳景区员工、高校学生等40余人加入，在景区入口、核心景点设立2个志愿服务岗，提供志愿服务。日均开展政策宣传、问路指引、行李寄存、特殊群体帮扶等服务50余人次，累计服务超5000人次。在春节、国庆等节假日高峰期，景区动态增派20余名志愿者，通过“提前分流、分段引导、线上预约＋线下疏导”相结合的方式，有效避免拥堵，游客满意度达96％。细节服务暖人心，推出“便民服务包”，内含创可贴、晕车药、充电宝、雨伞等物品，免费为游客提供；在景区公众号上线“智能导览”功能，支持语音讲解、路线规划、等，解决游客“找路难、咨询难”问题。这些细节举措让游客感受到“服务无小事，处处见文明”，许多游客在留言本上写道：“景区的服务比风景更动人。”

　　三是创新文旅融合，共筑文明风尚。节庆活动赋新能，依托天水民俗文化，持续举办春节“上九会”，通过非遗展演、民俗体验等活动，吸引超万人次参与；连续两年举办“汉服花朝节”，邀请游客身着汉服参与传统活动，同步开展“文明游园承诺签名”，让传统文化与文明行为相互赋能。“五一畅游玉泉”“国庆国风体验”“中秋诗会”等主题活动中，融入文创集市、非遗漆扇制作、拓印体验等项目，游客在亲手制作非遗手作时，工作人员同步讲解“文物保护”知识。研学旅游育新风，深挖景区历史文化资源，开发“古建探秘”“诗词寻踪”“生态守护”3大系列研学课程，联合周边中小学开展“走进玉泉”活动，年均接待学生研学团队1000余人次。创新推行“学生讲解员”模式，选拔30余名中小学生接受专业培训，让他们在为游客讲解时，既传递历史文化知识，也分享“保护文物，从我做起”的感悟。文旅融合促传承，将文明元素融入文创产品设计，推出“文明旅游”主题书签、印有文物保护标语的折扇等，让文创成为文明传播的载体；在景区公众号开设“玉泉文明故事”专栏，每周推送员工、游客践行文明的案例，阅读量累计超1000次。通过文旅融合，景区不仅让文化“活起来”，更让文明“传下去”，获评“全省文旅融合文明示范景区”。

　　四是宣传引导发力，厚植文明氛围。全媒体矩阵广覆盖，在景区入口电子屏滚动播放城市文明建设公益广告、文明旅游宣传片；在微信公众号、抖音等平台发布《文明旅游指南》《文物保护小知识》等短视频，累计阅读量超5万次。场景化引导入人心，在志愿服务岗设置“文明承诺墙”，邀请游客签名承诺“文明游园”；开展“文明打卡”活动，游客拍摄文明行为照片发朋友圈可兑换小礼品，吸引游客参与。节假日期间，志愿者们手持文明引导牌，在人流密集处轻声提醒“请排队入园”“请勿乱扔垃圾”，用柔性方式替代强制管理，游客配合度显著提升。成效转化见真章，通过持续宣传引导，游客文明意识明显增强，景区内随地吐痰、乱扔垃圾、刻画文物等不文明行为发生率较往年下降60％。许多游客表示：“景区的氛围让人不自觉想讲文明，这才是最好的旅游体验。”

　　启示与思考

　　文明建设必须从游客需求出发，环境整治让游客“看得舒心”，优质服务让游客“玩得暖心”，安全保障让游客“游得放心”，三者协同才能赢得游客认可，形成良性循环。志愿服务队作为“软力量”，用温度传递文明；科技手段作为“硬支撑”，用效率保障管理，两者互补才能提升文明建设效能。将文明元素融入景观设计、活动策划、服务流程，让文明从“外在要求”转化为游客和商户的“内在自觉”，才能实现文明创建的可持续发展。