秦州区融媒体中心3月29日讯 为及时办理网民留言反映问题，营造风清气正营商环境。3月29日，秦州区纪委监委召开12345便民热线网民留言办理工作约谈会。会上，通报了12345便民热线网民留言逾期办理情况，区委常委、区纪委书记、区监委主任李亮对群众不满意工单较多的单位、街道、镇负责人进行约谈。

　　会议指出，12345政务服务便民热线是通过网络走群众路线的具体举措，最能体现以人民为中心的发展思想，最能突显为人民服务的根本宗旨，最能检验各级各部门为群众办事的能力和水平。被约谈单位负责人要切实提高思想认识，把12345热线办理作为常态化纵深推进“三抓三促”行动的重要载体，真正以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为检验热线办理工作实效的重要标准，围绕工单办理过程中的堵点痛点，梳理归纳、找准症结、压实责任，严格落实限时办理要求，不断提升工单办理质效。

　　会议强调，要思想认识上再重视，把12345热线办理牢牢抓在手上，对不满意工单进行一次“回头看”，认真分析问题原因，强化具体工作举措，切实解决好群众身边一件又一件“小事”，真正推动群众满意“大提升”。要工作措施上再强化，认真研究、仔细对照，严格按照“接受、批示、分办、核查、督办、反馈、上报”的工作流程，创新方式方法，采取务实举措推动网民留言办理工作。要责任落实上再压实，对每一件群众反映的问题，要真问、真管、真抓，亲自领办、亲自督办，主动上手处理疑难复杂问题，务必在规定的时限内答复，坚决杜绝超时办理、推诿扯皮、敷衍回复、搪塞群众、甚至弄虚作假的现象发生。

（新闻来源：秦州区融媒体中心　转载：李俊锋）