为居民服务的贴心人

——记中城街道社区工作者王小快

　　（秦州区外宣办  辛志锋）这是一位给居民群众带来春天般温暖的共产党员，30多岁的她已经工作了整整19年。十九年来，她以一位社区工作者的满腔热情，帮助过许多需要帮助的人；以一个母亲的慈悲胸怀，去关注社会弱势群体；以一名共产党员的崇高品格，实践着全心全意为人民服务的宗旨。

　　王小快同志作为自治巷社区一名普通工作者，她既胸怀大局又立足实际，既勇于创新又吃透民情，把党和政府的工作部署落实到实实在在的工作中。她作为居委会中的一员，按照“了解人、关心人、凝聚人”的工作要求，以“听群众最想说的话，想群众最关心的问题，办群众最需要的事，做群众最贴心的人”为工作方法，心系群众，情寄社区，热心服务，凝聚民心，从而赢得了居民群众的信任和拥护，增强了党和社区的凝聚力和战斗力。

　　在工作中，她立足社区工作实际，把服务作为社区工作的重中之重，做到率先垂范，尽职尽责，热心服务，充分发挥了模范带头作用。社区的居民成分复杂，问题繁多，因为各种社会因素和历史遗留问题的原因，上访人员也较多。王小快同志在社区工作以来，把稳定作为第一要务，对上访人员反映的问题竭尽全力解决在基层。在2010年解决私改遗留问题中，涉及到居民多，情况复杂，私改户与现住户多年形成的矛盾积怨深厚，曾多次到上级部门上访。工作开展以来，她经常到私改户、现住户家里入户摸底，尽可能的了解掌握现住户的居住条件、家庭人口、经济状况以及与私改户之间的矛盾纠纷，在全面掌握情况的基础上，了解到社区共有私改遗留问题57户，占整个秦州区的四分之一，涉及私改户30户，现住户57户。由于私房改造遗留问题时间长达50多年，落实政策后现住户一时无法接受居住了多年的房子，有的甚至居住了几辈人的房子要腾退给私改户，私改户急于要收回房子，促使双方矛盾激化，积怨深厚，彼此都不愿见面，她花了很多时间了解政府相关政策，亲自到私改户和现住户的家中了解情况，耐心细致的做工作，晓之以理，动之以情，按照政策精神，采取实物配租、申请经济适用住房和享受廉租住房补贴等方式，进行分类对他们做思想工作，每户最少去过3次，有的甚至去过11次，并在政策允许的范围内对他们的生活予以照顾，终于使他们放弃了上访的念头，意见基本达成一致时双方再见面签订腾退协议，最终促使双方达成协议。仅私改这项工作，在私改户和现住户门上跑过几百趟，在她的调解下，有腾退能力的16户已腾退；对5户符合经济适用房申请条件的进行上报并已公示；对符合廉租住房的33户公示、摇号并已入住腾退。在这些人中，不止一户像穆祥林这样已全部收回房子的私改户一次次来社区夸她，调解工作做得好；不止一户像陈存香这样住上新房子的现住户一次次来社区感谢她，让她住上了环境又好房价又便宜的新房子。在她的耐心调解下，解决了多年来老大难私改遗留问题。在工作中，她从不向困难低头，凭着一颗赤诚的奉献精神，顽强地追求着自己的事业。

　　热心为百姓服务，处处为群众着想，是王小快同志一直以来为居民服务的真实写照。“居民的事再小也是大事，居民的事再难也要想尽一切办法解决，居民的事再苦再累我们也要干好”，她是这么说的，也是这样干的。有时候社区要跑户排查辖区居民情况，工作量大，覆盖面宽，任务紧迫，经常要加班加点才能完成，她从不拈轻怕重，主动挑最远的路段，最困难的工作，迎头直上，圆满完成了所交代的各项任务。她还经常调解一些居民之间的纠纷，自治巷15号居民郭建忠夫妻双方因生活琐事闹矛盾要离婚，经过她调解以后夫妻和好如初，同时考虑到以后生活实际情况，鼓励他们夫妻俩申请城市居民最低生活保障，并积极主动帮他们办理了相关手续，使他们能够及时享受到低保的待遇，解决了生活上的燃眉之急，使他们的经济状况暂时得到了缓解。事后，郭建忠夫妇多次到社区表示感谢，逢人就说她一心为群众着想，急群众所急，真的是为人民服务的贴心人。同时，她尽最大努力了解社区居民的实际困难，积极落实各项优惠政策，加强与群众的联系，尤其关心鳏寡孤独困难群体的生活，替他们解决困难问题。忠义巷18号居民坚桂香现已88岁，但子女不在身边，日常生活无人照料，她了解这一情况后，主动承担起照料老人生活的担子，为老人办理了最低生活保障金及城镇居民养老金，并每周定期到老人家为她打扫卫生，帮老人梳洗，为她干些力所能及的的事。在每周五的卫生大扫除日，她亲自带头清理墙上乱贴乱画、死角垃圾，每次都是她干的最多，居民对她十分敬重。在防汛期间，居民家中一旦发生险情，她都能在第一时间赶到现场，了解情况，并详尽上报，她自己则坚守在第一线，与其他居民24小时监控险情。2010年2月11号，在忠义巷20号院内发生一起火灾，她得到居民反映后迅速赶往火灾现场，组织附近居民配合消防人员抢险、灭火。大火扑灭后，该受灾房屋化为废墟，所幸由于抢险及时，未造成人员伤亡和重大财产损失。

　　尽管她为社区居民做了许多实实在在的事，帮许多居民解决了生活上的难题，但她一直都保持低调，因为在她看来，社区的工作不需要宣传和炒作，而需要一颗为居民服务的真心。在社区工作以来，她廉洁自律，以一名共产党员高尚的情操、弘扬社会美德。