（秦州区外宣办  秦州区政法委）在社会管理创新实践中，秦州区城市管理综合行政执法局结合自身的职能特点，找准突破口和切入点，确定工作主题，打造“民生城管”。通过听民意、从民愿、顺民望、解民忧、赢民心，创新社会管理方式，构建和谐社会大格局。

　　听民意。执法局通过走访周围群众，向全社会公开征集意见和建议，了解市民最关心、最需要、最迫切的所求、所需、所盼，并广泛向社会公开征集城管工作重点和优先解决的事项。市民可拨打城管热线8211415或将意见和建议发至邮箱ts.zf@163.com，在综合各方意见的基础上，强化城市管理的源头治理措施。

　　从民愿。广泛开展“城管进社区、进学校、进企业”活动。切实解决居民反映的热点、难点和焦点问题，将问题解决在源头。立足于主动服务社会、服务群众，形成双向互动、和谐有序的城市管理新局面，推动城管执法工作上水平、上台阶。

　　顺民望。对前来执法局办事的单位、群众，开通绿色通道，落实首问责任人，做到及时、快捷、高效地办理。全面加强摊点管理，净化街面秩序。改善市民居住环境，提高居住质量。主动到建设施工等相关单位，告知办事程序、法律法规、注意事项等，方便群众。

　　解民忧。定期在广场、街头、居民区，开展城市管理法律法规社会服务活动，现场向广大市民做好城市管理法律法规宣传、咨询等惠民服务。向社会公布了24小时投诉举报电话，成立应急小组，专门处理班后、夜间和节假日发生的群众投诉，接到举报后迅速派人到现场进行处理，做到热情有礼、及时处理，宗宗有回音，件件有落实。

　　赢民心。探索工作思路，实行“有话直说”的沟通形式，实施细致柔性的执法理念，努力解决群众关注、反映强烈的热点难点问题。深入开展“微笑服务、满意城管”活动，坚持文明执法、文明管理、文明服务，靠服务赢得民心。