打造民生热线 构建和谐城建
—— 12319服务热线架起秦州城建与社会沟通的桥梁
全区在部分执法单位中开展政风行风评议活动以来，秦州区住房和城乡建设局紧密结合城市建设管理实际，面向社会公开推出了服务群众“八项承诺”和廉洁自律“八个不准”。为广泛听取民声，集中反映民意，进一步拓宽为民服务渠道，该局充分发挥数字化城市建设管理中心的平台作用，开通了全国建设系统统一特服热线“12319”，以及移动通讯用户投诉电话0938-8292603。热线开通以后，该局本着“心系百姓，服务社会”的工作宗旨，以“群众利益无小事”为根本，在及时受理、及时派单、及时催办、及时回访方面严格工作要求，并通过网络、电话与基层8个单位相互联动，第一时间为群众排忧解难，有效化解社会矛盾，得到了市民的一致好评。
为了提高解决问题的效率，切实把群众投诉反映的问题办理好，确保投诉者得到一个满意的答复，该局实行了局领导坐班制，每天确定一名领导留守解答群众投诉反映的问题，各基层单位也实行领导坐班制，用电话与热线服务平台连接，协同配合解答群众投诉反映的问题。对群众提出的问题，能够立即答复的，现场给予答复，对需要调查了解，或者办理时限较长的，建立台帐，记录反映投诉人联系方式，待反映投诉问题调查了解清楚，办理结束后，将办理结果及时反馈反映投诉人。反映投诉人对办理结果不满意或提出意见建议的，重新进行办理，或者进行必要的解释，直到反映投诉人满意为止。开展政风行风评议活动以来，服务热线共接听市民来电122次，通过网络接到市民反映问题59次，直接答复165件，整体办结率80%，及时率95%，群众满意率100%，在城市建设管理部门与社会之间架起了一座沟通的桥梁，充分发挥了热线的“连心桥”作用。
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