巩固培训效果 提升服务质量 

——秦州合行召开服务质量提升及固化活动总结会及观摩学习活动

　　3月14日，秦州合行在天水地税宾馆多功能厅召开第二阶段服务质量提升及固化活动总结会，班子成员、中层干部及员工代表共160余人参加了会议。

（在苏城分理处现场观摩）

　　既2013年开展文明优质服务百日竞赛活动之后，为进一步提升文明优质服务水平，增强市场竞争力，加快业务拓展，提升企业社会形象，秦州合行再次聘请专业培训机构，于2014年4月起开展了为期一年的“第二阶段服务质量提升及固化项目”。活动通过现场辅导、员工培训和后期固化三个阶段的扎实推进，秦州合行网点建设水平、员工服务质量、员工综合素质和精神面貌再上一个新台阶，活动取得了显著效果。

　　会议对整体项目进行了总结和分析，通报了2014年优质文明服务工作情况，肯定了固化项目取得的成绩，深入分析了当前服务工作中存在的问题，并从完善规章制度、加强组织领导、强化教育培训、做好投诉处理以及加大监督的力度等五个方面对2015年服务工作做了具体安排部署。营业部和汪川支行作为服务工作先进单位做了经验交流发言。

（在苏城分理处现场观摩）

　　为深入现场学习经验，固化学习交流成果，当日上午，合行组织60余名中层干部赴地处偏远的苏城分理处开展网点环境和文明服务观摩交流。在营业室内外、院子、宿舍等处，观摩人员仔细看、认真听、虚心问、处处学，学到了服务理念、服务环境、服务措施等方面的“真经”。“小事要大办、要办就办好”，这已成为全体观摩人员观摩后的共识，他们纷纷表示将认真反思，狠抓服务工作，通过“小服务”，做成“大文章”，促进全行服务工作再上一个大台阶。

（在苏城分理处现场观摩）