跨越千万　见证卓越

——中国移动甘肃公司全省客户突破1000万

　　4月20日上午10:00,中国移动甘肃公司第1000万个客户在白银市白银区人民路营业厅诞生。这是甘肃通信业发展史上的又一个里程碑,是我省移动通信普及化发展和社会信息化建设历程中具有重大意义的大事。至此,甘肃移动全省人口客户普及率达到37.04%,从甘肃移动一家的普及率就足以看出我省目前的移动电话普及程度。

　　为了庆祝这一来之不易的优异业绩,甘肃移动在当日举行了隆重的“客户超千万”新闻发布会。省人大、省政府、省委宣传部、省通信管理局、省工商行政管理局、省消协的相关领导出席会议,祝贺甘肃移动所取得的显著成绩；甘肃日报、省广电总台等在兰各大新闻媒体均派记者参加发布会；武警甘肃总队、省工商银行、建设银行、兰州石化公司等甘肃移动的重要集团客户单位代表,以及甘肃移动的合作伙伴、新老客户代表到会祝贺。

　　省通信管理局局长王祥瑞在发布会上讲话,充分肯定了甘肃移动在推进社会信息化、履行社会责任等方面做出的特殊贡献,并希望甘肃移动开拓进取,加快发展,为全省经济社会发展作出新的更大的贡献。甘肃移动董事长、总经理黄立伟在讲话中回顾了甘肃移动通信发展历程,并向所有到场的嘉宾及1000万客户表示感谢。

　　1992年,我省第一部模拟移动电话开通；2000年,甘肃移动完成了模拟技术向数字技术的完全升级；2003年,甘肃移动客户总数突破100万；2005年,突破300万；2007年,突破600万；2008年,突破900万；今天,跨越1000万大关。甘肃移动用户规模的快速扩大,特别是近几年的突飞猛进,堪称“奇迹”。奇迹的创造令人兴奋,也引人深思,到底是什么赢得了1000万客户的信赖?

　　选择甘肃移动就是选择卓越品牌。甘肃移动自1999年成立至今,始终紧跟中国移动“服务与业务双领先”、从“移动通信专家”向“移动信息专家”转变、从优秀到卓越实现新跨越等一系列战略方针,经过“艰苦创业、改革创新、争创一流、迈向卓越”四个阶段发展,实现了“一年一大步、十年创奇迹”的跨越式发展。目前,甘肃移动客户市场份额近70%,收入市场份额超过50%,稳居区域市场主导地位。而且中国移动“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大客户品牌充分考虑不同客户群的需求差异,分别提供内容丰富、各具特色、个性十足的业务种类,已成为全国乃至全球著名的业界品牌。全球通“我能”理念引起了强烈的社会反响,“全球通”VIP俱乐部更是让客户从业务办理到衣食住行都享受到了尊贵服务,得到了高端客户的普遍信赖。动感地带“我的地盘听我的”口号,主导了从小学到大学的校园文化,时尚、新奇的业务种类深得年轻人的追捧。“神州行,我看行”已是妇孺皆知,特别是神州行长聊卡、家园卡、团圆卡等本地业务已成为全省大众客户的首选。目前甘肃移动的客户规模是成立初的71倍,年运营收入是成立时的22倍；正是千万客户的选择和支持,成就了甘肃移动的卓越品牌。

　　选择甘肃移动就是选择满意服务。这是甘肃移动的忠诚客户龚红卫所说。甘肃移动始终以“追求客户满意”为宗旨,锻造了由10086热线服务、满意100营业厅、电子渠道、网上营业厅、客户经理等组成的高品质、全方位的客户服务体系。全省已建成营业厅2万多个,乡镇覆盖率高达94.9%,行政村覆盖率达到63.6%,基本解决了偏僻农牧区的业务办理难、交费难和终端维修难等问题;全省自助终端总数已达1300多台,24小时服务营业厅达到109个,城乡一体化服务水平遥遥领先同行业。近年来按照全国统一部署,连续开展“诚信服务,满意100”、“金牌服务,满意100”、“便捷服务,满意100”系列服务提升活动,针对服务“短木板”采取提升措施,并不断固化成果,赢得了广大客户的一致认可。2008年甘肃移动的综合客户满意度达到82%,领先同业伙伴16.6个百分点。

　　选择甘肃移动就是选择优质网络。甘肃移动始终牢记“网络质量是通信企业的生命线”,累计投资120多亿元,全力打造精品网络,让中国移动的优势网络覆盖到了全省城市和乡村的每个角落；坚持“再小的客户通信问题都不过夜处理”的原则,精心呵护精品网络,力求让客户在任何时候、任何地点、任何情况下都能打通电话。目前甘肃移动的基站总数是成立初的26倍,全省网络人口有效覆盖率达99%,乡镇覆盖率达100%,行政村覆盖率达96%,自然村覆盖率达91%,网络客户满意度达到80%以上,领先同业伙伴20多个百分点。

　　选择甘肃移动就是选择引领潮流的未来无线生活。面向3G时代,甘肃移动全力推进我国自有知识产权的TD-SCDMA在我省的建设和运营工作,计划投资数十亿元专项资金在全省建设数千个TD基站,继续领先无线宽带、视频通话等技术潮流,为广大客户提供“无线+宽带+信息”的3G时代综合信息服务。目前,甘肃移动TD网络建设在省委省政府的大力支持下快速推进,预计5.17世界电信和信息社会日期间TD业务会在兰州率先商用,届时188吉祥号段将正式全面放号。今后甘肃移动还将充分发挥通信运营商在文化产业链中的作用,推动移动信息产业和传媒、金融、物流、商务等行业的有机融合,以G3业务引领3G生活。

　　客户来自社会,甘肃移动更知回报社会。甘肃移动始终坚持中国移动“正德厚生　臻于至善”的企业核心价值观,勇担社会责任,争做优秀企业公民。积极承担“村村通电话工程”,助力农村信息化和社会主义新农村建设,累计投资30多亿元,建成了2000多个农村移动通信基站,联合省委省政府开展“移动惠万家,助建新农村”等大型公益活动,努力缩短城乡“数字鸿沟”；赞助“感动陇原十大骄子”评选活动,致力于弘扬社会正气；捐助200万元建成了临夏县杨坪村“移动希望小学”；建成50个乡镇“科技致富平台”、25个“留守儿童之家”、24个“爱心图书馆”。在5.12大地震期间不惜一切代价抗震保通信,坚持做到道路一通灾区移动通信率先恢复,同期开通“爱心报平安”免费电话、10086寻亲热线等特别服务,发动各级企业和广大员工捐资捐物共计300多万元。正如甘肃移动第1000万个用户沈云鹏所说:“强大的社会影响力,优质的网络和高效便捷的服务,吸引我加入了甘肃移动这个大家庭。”

　　1000万客户,是辉煌的起点；是卓越的基础；千万用户的信赖,才是甘肃移动持续快速发展的最大动力。甘肃移动必将继续践行“责任与卓越”的发展理念,以客户需求为导向加快发展,同时勇担社会责任,为经济社会平稳较快发展和建设全面小康社会贡献更大的力量。