今年以来，清水县以“一把手”坐窗口、走流程、解难题“沉浸式”体验活动为抓手，持续优化营商环境，有效提高政务服务质效，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

　　特别是近日，我县为全面深入推动政务服务提质增效，在更大范围实现“高效办成一件事”。全县入驻政务服务中心大厅各窗口、5个分服务厅和18乡镇“一把手”高度重视，深入政务服务一线，通过“亲自经办+亲身体验+陪同办理+帮办代办”，体验事项流程、配套服务、帮办代办服务、相关证明材料等业务流程，检查首问负责制、一次性告知制度、限时办结制度落实情况，在“找茬”“挑刺”“把脉”中寻找企业群众办事堵点、难点、痛点问题，实现业务流程大体检、服务效能大提升、营商环境大优化。

　　在本次“走流程”活动中，各部门“一把手”特别关注本单位涉及的“高效办成一件事”情况，深入“高效办成一件事”综合窗口亲自操作甘肃省政务服务平台，体验“一件事”模块办事流程的每一个环节，检验如何实现“能办一件事、办好一件事、高效办成一件事”的方法途径，并详细询问了窗口工作人员在办理过程中的难点和痛点问题。“一把手”纷纷指出，“高效办成一件事”不是简单的事项整合、打包，而是通过数据共享、流程再造、业务协同等“硬”举措，提质服务水平，提高办件效率，需要在真正实现政务服务事项“应进必进”的基础上，以企业群众的需求为导向，集成高频、面广的“一件事”，并实现高效办理。

　　截至目前，全县27个部门，以及16乡镇已全面开展了此项工作，上报了工作台账和阶段性工作汇报。第三季度到窗口来体验工作的主要领导63人，分管领导55人，亲自申请办理或受理办结政务服务事项共212项，提出改进意见建议共65条，在网络对接、优化流程、简化手续、改善设施和业务培训等方面发现问题45个，目前已落实意见建议办理40条，完成问题整改38个。

　　下一步，县“一把手坐窗口”领导小组办公室将建立“一把手”坐窗口常态化工作机制，持续推进，坚持“一把手”每季度最少开展一次坐窗口体验工作，并扩大到班子其他成员。同时，将“一把手”坐窗口工作与“高效办成一件事”紧密结合，共同推进，以优质的政务服务和优良的营商环境推动全县经济社会高质量发展。

（来源：清水县融媒体中心 转载：康翠霞）