清水县永和社区辖居民小区10个，2629户10750人，自社区成立以来，紧密结合辖区实际，积极探索矛盾纠纷排查化解闭环管理“三化”工作模式，通过“智慧化摸排、多元化化解、常态化回访”，做到矛盾纠纷全面排查、源头化解、高效防控，最大限度消除不和谐因素。今年以来，永和社区通过“三化”工作模式，共排查矛盾纠纷22起，调解18起，调解成功率为81%，实现了“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的和谐平安社区。

　　智慧化摸排，确保“发现在早、处理在小”

　　为全面掌握辖区邻里矛盾纠纷，永和社区坚持“线上+线下”和“共建共治共享”的工作理念，整合辖区网格内资源优势，将辖区划分为10个网格，充分利用线上“智汇永清APP”“12345”反映平台，线下网格员、社区民警、楼栋长、党员中心户、小区物业公司等“人熟地熟事熟”的优势，全面排查网格内的家庭纠纷、邻里纠纷、婚恋纠纷、物业纠纷等方面的事件苗头，全方位掌握小区矛盾，切实增强矛盾纠纷隐患苗头的发现能力，及时进行干预，严防突发事件，确保矛盾纠纷“发现在早、处理在小”。

　　多元化化解，实现“多方参与、齐抓共管”

　　以社区党组织为引领、整合辖区各方力量，组建了“和小睦”邻里矛盾纠纷化解志愿服务队。“和小睦”矛盾纠纷化解志愿服务队共注册志愿者46人，共分四个分队：志愿服务队中有社区党组织、小区党支部、党员中心户组成的政策讲调解队。主要对涉及党的惠民政策、医保、社保、就业等讲解，提高居民的知晓率。有社区民警、法律事务所、法官组成的法治宣讲调解队。主要婚姻法、民法、社会治安法等涉及居民利益的法律进行宣传，提高居民学法、懂法、守法、用法的意识和能力。有退休老党员、热心大妈组成的“和事佬”真情打动调解队。主要对邻里鸡毛蒜皮的事通过将心比心、换位思考、相互谦让等方式解决。有辖区共建单位、物业公司组成保障调解队。主要通过3+2+X议事会、大党委联系会解决涉及居民水电暖、物业服务等复杂矛盾。通过四队力量，形成解决问题的强大合力，实现“多方参与、齐抓共管”，提高矛盾纠纷化解的成功率。

　　常态化回访，防止“表面和解、背后斗气”

　　为深入践行新时代“枫桥经验”，切实把“小事不出门、大事不出镇、矛盾不上交”工作理念落到实处，有效巩固矛盾纠纷调解成果。对前期排查化解的重点矛盾纠纷，社区定期采取电话联系、上门入户等方式进行回访评估，详细了解当事人及事件后续情况，力求将纠纷化解“彻底”，防止矛盾纠纷死灰复燃和再次激化升级。在进行常态化回访的同时，开展“大走访”工作，深入居民家中、社区广场开展普法宣传工作。对群众关心的家庭婚姻纠纷、邻里纠纷等问题，提供专业的法律咨询，提升辖区群众学法、懂法、守法、用法的意识和能力。

（来源：清水县融媒体中心 转载：康翠霞）