“小网格”助推“大创稳”

——土门镇扎实开展网格员“进万家门知万家情解万家忧办万家事”行动

　　为进一步锤炼网格员履职尽责能力，充分发挥网格员一线工作优势，不断增强主动创稳意识，全面提升网格员矛盾纠纷排查化解、村情民意全情掌握、群众难题纾难解困等工作质效。近日，土门镇以主动创稳、安全大排查、道路交通劝导、人居环境整治等工作为主题，组织20名专职网格员持续开展“进万家门、知万家情、解万家忧、办万家事”行动，倾听群众呼声，了解群众诉求，回应群众关切，加强与群众联系，努力提升网格化服务管理水平。

　　进万家门，敲门入户讲政策。网格员坚持线上线下齐发力，积极宣传党和国家的方针政策、法律法规，向群众普及防范网络电信诈骗、扫黑除恶、交通安全、用煤用电安全、防火防盗安全等常识；及时为群众提供便民利民服务以及劳动就业、社会保障、社会救助、卫生健康等民生公共服务，切实解决群众急难愁盼问题，真正做到解民忧、纾民困、暖民心，不断提高群众的满意度和幸福感。引导群众感党恩、跟党走，当好政策的“宣讲员”。截至目前，开展理论政策宣讲15场次，发放各类宣传彩页2250余份。知万家情，摸准信息探对策。网格员常态化走访辖区网格内人、事、地、物等，每日坚持巡查走访，通过“天水综治”“陇情e通”APP信息平台，及时对实有人口、特殊人群、网格内重点场所、关爱服务群体、矛盾纠纷等信息进行录入，做到情况全掌握。自活动开展以来，在陇情e通共录入实有人口15727人、特殊人群99人、网格内重点场所39个、关爱服务群体1211人、矛盾纠纷4件；详细排摸出租屋、自建房等场所，做到“三摸清、两排查”，排查整治各类安全隐患3处，全面摸清流入及流出人口、重点人员底数，确保底数清、情况明，当好信息的“采集员”

　　解万家忧，有的放矢破难题。网格员发挥“人熟、地熟、村情民意熟”的优势，坚持每日巡查，及时摸排辖区矛盾纠纷，发现有苗头性、倾向性的矛盾纠纷，及时开展化解。重点针对婚姻家庭、邻里之间、赡养老人、房屋宅基地等农村常见纠纷，联合镇派出所、司法所、妇联等，结合矛盾问题所在，通过“动之以情、晓之以理、以案说法”相结合的方法，对双方做思想工作，同时进行普法教育宣传，确保调解纠纷、化解矛盾、消除隐患；对群众提出的合理诉求能解决的及时予以解决，短时间内难以解决的研究制定具体方案限时跟进解决，不能解决的耐心做好政策的解释说明，确保基层矛盾风险和信访苗头在网格内化早、化小、化了，力求做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，当好基层的“协调员”。

　　办万家事，躬身服务化民愁。网格员在日常工作中自觉把群众利益作为切身利益，结合群众关注的热点难点、生产生活困惑，帮助梳理思路，现场解疑答惑；聚焦留守儿童、孤寡老人等，详细了解他们的需求，耐心细致地帮助他们解决急难愁盼的问题。以“马上办、代着办、流动办”为抓手，积极为行动不便的老年人代缴电费、医疗保险，为低保、特困供养、重度残疾人群众送去基本生活物资，主动帮助困难群众解决身边事、闹心事，真正做到群众需求在哪里，服务就延伸到哪里，当好群众的“服务员”。自活动开展以来，累计开展理论宣讲、健康教育、送温暖、送平安、义诊、义剪等志愿服务68场次，服务群众1820人次。

　　下一步，土门镇将积极探索网格化管理新模式，坚持问需于民，问计于民，确保“工作围着民意转、网格员围着百姓转”，严格落实社会治理各项措施，切实提升基层社会治理成效，扛牢护航发展之责。

（来源：清水县融媒体中心 转载：康翠霞）