（走访辖区住户征求意见建议）

　　连日来，清水县永清镇西关社区工作人员携带《民情走访手册》忙碌在辖区的各个角落。他们主动上门了解居民困难，积极俯身解决群众问题。对查摆出的“四风”问题和征询到的意见建议，坚持便血边查边改，立行立改，及时上门为群众服务，努力为住户解决实际困难，赢得了辖区群众的一致好评，在扎实开展好教育实践活动的同时，使群众感受到了实实在在的变化。

　　召开“恳谈会”征求意见建议。自党的群众路线教育实践活动开展以来，西关社区就社区“两委”班子成员的四风方面、教育实践活动方面、工作方面和其他需要反映的方面和问题4个方面广泛开展征求意见建议。经过两次召开恳谈会，广泛征求意见建议，共梳理意见32条，即知即改14条，正在解决7条，需要上级部门解决11条。对所征求来的意见社区“两委”班子成员即知即改，还依托民情流水线工程和入户大走访社区特组织开展“三联三访三送”活动，通过这些活动的开展真正实现与居民零距离接触。

　　深入开展“民情走访”活动。教育实践活动开展以来，西关社区始终坚持“开门搞活动、主动找问题”，坚持问计于民、问需于民，在深入走访中察民情、知民意、帮民困、解民忧，在知掌民情中广开言路、开门纳谏，虚心听取居民群众的意见和建议。一是建立推行“五必访”制度。要求社区党支部、居委会班子成员每人每周至少走访10户，社区一般干部和协管人员每人每周至少走访5户，并坚持做到“五必访”，即老党员、困难党员必访；高龄、独居、空巢、多病老人必访；因灾因病致贫居民必访；伤残军人、残疾人必访；有社区不良记录人员必访。二是推广走访记录。为提高入户走访效率，规范工作标准，确保走访取得实效。在走访过程中，做到“一户一张记录单”，记录内容除基本信息外，特别关注高龄、独居、空巢、多病老人以及残疾、低保、失业等生活困难家庭，详细准确记录他们反映的真实意见建议和实际困难与问题，及时与他们进行沟通交流或多次回访，并由被访人签字确认，每周最后一个工作日对本周内走访收集到的意见建议、民情诉求等各类信息进行统一分类汇总，详细制定整改推进计划，明确整改措施、完成时限和责任人员，认真抓好边查边改、即知即改工作，切实解决实际问题。三是建立“民情走访”例会制度。每月至少召开两次“民情走访”工作会，及时、全面、准确掌握居民反映的新情况、新问题和合理化建议，集中研究解决的办法和措施，交流探讨民情走访工作中的不足之处和需要改进的地方，以便开展有针对性的上门服务和宣传教育，进一步提升服务能力，转变服务态度，提高服务质量。“横向到边、纵向到底”的“网格化管理”和“民情走访”活动，有效解决了社区管理服务不到位的问题。四是发放“民情连心卡”和“便民服务卡”。走访过程中，工作人员还为社区住户发放并详细说明自制的“民情连心卡”和“便民服务卡”，卡片印制了办公电话、党建、民政低保、养老保险、计划生育、房管业务、社区QQ群以及公安、消防、电力、卫生等服务电话，将便民服务延伸到了社区住户最末端，为辖区群众提供了极大方便。

　　全面开展“四项便民服务”。为着力解决服务群众“最后一公里”问题，西关社区严格按照服务居民“零距离、零障碍、零差错”的标准和要求，全面推行“四项便民服务”措施，进一步完善便民服务制度，简化办事程序，缩短办事时间，增设服务窗口，切实提高了服务质量和办事效率。一是开展一站便捷式服务。严格社区工作人员全员集中办公和全天坐班制度，将便民服务流程公示上墙，集中时间和人员提供一站式代办服务。二是开展网格覆盖式服务。公开每名网格管理员联系方式，居民有困难随时联络，形成网格管理员代跑代办居民事务和不能办理的反馈给社区办理的两极服务模式，同时一网格设立一个意见箱，促进民情民意反馈常态化，并建立台账，实行一整改一销号。三是开展组团立体式服务。根据党组织自身优势和社区报到党员的个人特长，选择认领项目和岗位，组建志愿服务小分队，每季度最后一周固定一天，集中力量深入居民院落开展形式多样的上门服务，集合多方优势，解决社区自身不能处理的难题。四是开展居民互助式服务。按照“社区引导、居民参与”模式，以小区为单位，由热心公益事业的居民牵头，成立社区居民互助组织，开展扶贫济困、政策宣传、卫生整治、处突应急、健身文娱、矛盾调处等互助服务。

（发放“民情连心卡”和“便民服务卡”）

　　积极推行“网格化管理”。西关社区把辖区内原来的8个大网格，划分为41个小网格，每个网格由社区党支部成员、居委会班子成员、社区工作人员、公益性岗位人员、无职业党员和辖区在职党员中的一名担任管理员，以法制宣传、治安巡逻、环境保洁等“大联勤”服务活动为重点，全面承担网格内联系群众、掌握民情、改善民生、解决矛盾、维护稳定、促进发展等职责，为群众提供更为便捷、高效的服务。同时，组建了由社区工作人员、公益性岗位人员和老党员组成的“保障居民安全志愿者巡逻队”，重点针对旧小区、背街小巷道、密集楼群院落等，坚持天天开展巡逻防范，切实发挥了巡防员的“先锋队、贴心人、宣传员、守护神”作用，进一步加强社区治安防范工作，确保了辖区居民的生命财产安全，为辖区居民营造了平安和谐的宜居环境。

　　通过召开恳谈会征求意见，开展“民情走访”活动、“四项便民服务”、“网格化管理”等一系列便民服务，真正使社区这个“小窗口”实现了“大服务”。

（召开恳谈会征求意见建议）

（组织社区住户开展环境卫生整治行动）