2016年,人民网对全国2000多家留言办理单位的留言办理、回复情况进行了综合评选,共有34家省级单位,87家副省、市级,66家县级单位获得“人民网网民留言办理工作先进单位”称号,秦安县行政监察投诉中心作为天水市唯一一家县级单位获此殊荣。
近年来,县委、县政府高度重视网民留言办理工作,建立健全了工作机制,规范网民留言办理工作程序,落实“四到位”,做到了“事事都落实,件件有结果”。一是领导重视,责任落实到位 。县委、县政府把办理网民留言工作列入重要议事日程,年初专题安排部署网民留言办理工作,并做为《秦安县党风廉政建设目标管理责任书》中的重要内容,纳入年终综合目标管理,县委、县政府主要领导坚持对人民网《地方领导留言板》的留言办理工作亲自过问、研究指导、严格把关,坚持“留必看、交必办、办必果”,为留言处置工作提供了强有力的领导。二是健全机制,工作落实到位。出台了《秦安县网民留言办理工作规定》,建立和完善了“留言板”办理制度体系,坚持“一般问题下单转办,较难问题会审联办,重大问题派人查办,推诿问题问责督办”的工作原则,实行“一转一督一查”的工作制度。建立了“三表一单一书”(登记表、呈批表、汇总表、转办单、效能告诫书),规范了投诉办理工作流程。三是明确时限,回复办结到位。对投诉留言,除特殊情况和复杂的投诉件外,一般做到5个工作日调查终结。2016年,共受理网民留言2225条,办理答复2158条,办结率97.0%,其中:人民网受理427条,办理答复414条;市委书记市长留言板1865条,筛选有效留言1742条,办理答复1688条;天水门户网站市长信箱8条,办理答复8条。受理电话投诉48件、督促办理48件,办结率100%。四是完善体系,督导考评到位。进一步规范、完善“留言板”办理工作考评运作体系,县委督查室负责省、市委领导对网民留言批示件的督办工作。县政府督查室负责省、市政府领导对网民留言批示件的督办工作。形成了“月月有目标、月月有考评、月月有总结、月月有改进”的高效工作模式。