突出问题承诺改 在便民利民上见实效

秦安县教育实践活动即知即改工作系列报道之三

（单位“一把手”上电视兑现服务承诺）

　　在党的群众路线教育实践活动中，秦安县县直窗口单位和服务行业针对民生关注度高、反映尤为突出的诸多问题,进一步完善服务措施,改进服务方式,减少办事环节,简化办事程序,着力提高办事效率和服务水平,提升服务质量。根据梳理出的亟待整改的问题,制定具体整改措施,公开承诺事项,明确办理时限,狠抓整改落实。对证件办理、项目审批等事项,25个执法监管部门、窗口单位和服务行业单位“一把手”上电视登台亮相,并兑现服务承诺,18个单位在报刊、网络等媒体上公开服务承诺,推行首问负责制、限时办结制、责任追究制、便民服务坐班制,主动接受社会监督,让群众了解承诺内容、参与践诺过程、评议承诺效果,承诺兑现情况接受群众监督评判。服务承诺活动开展以来,全县各单位共向群众公开承诺事项183个。

　　县质监局针对群众反映和自身查找出的问题,及时列出即知即改问题清单,建立落实了质量技术监督行政执法人员“十不准”规定、质监系统“八条禁令”等28项规章制度,从各层面对服务群众工作进行规范；对群众反映部分加油站加油缺斤短两的问题,督促县域内各加油站设置固定“公平秤”,使群众加油后直接在“公平秤”进行核准；对群众反映辖区310国道两边、车站道路附近水果摊点以及社区市场计量器具缺斤短两的现象,进行突击检查,深入现场实际检定称重,对发现的问题制定和落实“首次批评教育,二次严打重罚,三次进入黑名单”等措施；对执法人员办案效率低下、办案质量不高的问题,制定《执法人员办案行为规范》,明确办案时限,量化办案标准,提高办案质量；对滥用裁量权问题,完善《案件审理委员会审理制度》,在法律层面对裁量权加以规范；将组织机构代码办证时间由原来的3个工作日缩短为1个工作日,并将年审直接转变为到期换证,取消年审和年审费的缴纳,通过电视连续七天循环播放取消公告和办理流程,制作并免费发放便民联系卡,既减轻群众负担,又减少来回往返。

　　县人社局围绕查找出的“四风”突出问题,制定“五项制度、四个公开”,通过设立党员示范岗,让广大党员干部职工登上“亮相台”主动向群众、向社会作出服务承诺,亮身份、亮承诺、亮标准,畅通便民服务通道,为办事群众营造了良好环境,努力为服务对象提供优质、高效的服务。县工商局通过推行首办责任制、限时办结制和AB岗位制,实行服务咨询“一口清”,承办材料“一审准”,公开责任、公开评议,简化办事程序,缩短办事时限,避免办事人员来回往返。县医院通过公开承诺书、宣传板等方式,将各职能科室“先锋岗、示范岗”工作职责、党员照片、职称和联系电话向群众和患者进行公示,增强履职践诺的透明度。县公安局针对群众反映强烈的证件办理和审批时限过长等问题,简化办理流程,缩短办理时限,刻制印章委托行政审批时限由3个工作日缩短为在手续齐全的情况下当即办理,办理临时身份证时限由3个工作日缩短为1个工作日,护照、港澳通行证办理缩短至10个工作日内完成。县人口局针对计划生育办事窗口较多、地点分散、群众寻找相应办事机构困难的实际,出台方便群众办证八项措施,简化办事程序,规范证件办理,实行一次性告知制、首问责任制和限时办结制,实行代理服务和便民服务,对办证、领证等过程中有特殊困难的群众,开通12356阳光计生服务热线,切实方便群众办事。至目前,全县已有25个单位共梳理出57个群众关心的问题,解决群众关注的突出问题285件。