各乡镇、各部门参学单位围绕活动要求，坚持敞开大门，真听意见、听真意见，扎实开展“回头看”，找准穴位、抓住要害，重点围绕 “四风”查摆突出问题, 集中开展专项治理工作,用实际成效说话，让广大群众不断看到新气象，感到新变化。

　　西川镇：把实事办好 让群众满意

　　西川镇“问症”于困难党员、群众代表、致富能人、退伍军人、低保户、信访户，真心诚意地让群众提意见，力求把问题找准找实。并研究制定有关农路建设、环境卫生综合治理、便民桥修建、村级阵地改扩建等方面的10件实事，在政务公开栏上列出细化项目、责任人和完成时限。针对制度不健全、不完善,部分群众认为便民服务并不便民,对一些服务并不满意等现象，专门制作了明白卡和服务承诺书，标明办事流程和需要准备的资料，制定出台了“两次结办制度”：即对于手续齐全的、不需要其他流程的，当时能办结的一次办结；对于手续不全或需要相关流程的，向群众递交所需材料的明白卡、办理承诺书，在规定时间节点内必须办理终结，解决了农村群众办事跑远路、费工夫的实际问题。针对工作效率低下，平时驻村不在村，电话指导工作多，入村协办少，文件传达精神多，实际联系群众少等问题，制定干部管理办法，特别是对干部“走读”现象进行专项治理，通过电话到村督查、采取记写民情日志、领导下乡突击检查等方式对驻村干部的到村情况进行掌握，对发现问题的干部由主要领导进行约谈，促其转观念、改作风，真正形成用制度管人办事的良好局面。

　　县医院：立行立改 服务患者

　　县医院坚持开门搞活动，突出问题导向，落实整改措施，服务广大患者。针对近年来医患关系紧张，医患纠纷多发现象，建立医患沟通化解机制，依法依规调解医疗纠纷；针对患者反应个别医务人员服务态度差、收红包等问题，实施医患双方签订“医患行风建设协议书”，并通过群众满意度测评、患者投诉、日常检查、终末评价、绩效考核等措施，监督规范医务人员的不良行为；针对群众反映的大处方、看病贵的问题，建立处方点评制度和“四排队”考核制度，公示服务价格、单病种付费制度，降低群众就医费用；针对群众反映办事效率低下等便民服务问题，开展“三好一满意”活动，增设服务窗口，设立导医分诊，实行出院手续一站式服务，垫付报销资金，与农行协调，设立自助银行，优化办事流程，切实方便了群众看病。

　　公安局：采取多项措施便民利民

　　公安局针对群众反映强烈的证件办理和审批时限过等问题，简化办理流程，缩短办理时限。刻制印章委托行政审批时限由3个工作日缩短为在手续齐全的情况下当即办理；办理临时身份证时限由3个工作日缩短为1个工作日；二代居民身份证自派出所受理之日起在20个工作日内完成制证（除因照片质量和其他原因退证外）；护照、港澳通行证办理缩短至10个工作日内完成。针对“门难进、脸难看、话难听、事难办”以及“乱收费、乱罚款、乱摊派”等现象，公开服务项目办事流程、收费标准，接受群众监督；对来访群众一律由当日值班领导或部门领导亲自接访，落实首问责任制度，督办处理和答复有关问题；由派出所民警上门为老弱病残及出行不方便的群众办理二代证及相关的户口业务；对外来务工人员集中的单位，由辖区派出所定期到用工单位统一办理《暂住证》。同时，对群众在节假日、双休日如因特殊原因需办理户口等相关业务的通过电话预约，给予办理，最大限度方便群众。

　　人社局：推行“五制四公开”着力提升便民服务水平

　　县人社局针对群众反映强烈的窗口服务行业人员态度不热情，办事不及时等问题，推行“五制四公开”，为广大党员群众提供优质高效服务。在大厅门口设置引导咨询服务台，党务政务公开栏、公开承诺书、即知即改公示栏，安装电子显示屏，逐步落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制“五制”，做到办事程序、依据、时限、结果“四公开”。同时，推行窗口工作人员亮明身份、亮明承诺、亮明标准，在醒目位置悬挂办事流程图、社会主义核心价值观、文明公约、文明用语和“忌”语宣传牌，重点解决门难进、脸难看、事难办“三难”问题，提倡倒一杯水、问一声好，让一个座、给一个满意答复“四个一”服务，让办事的群众少跑一回路，少排一次队，少等一分钟。目前，对列出的第一批“问题清单”已落实整改事项5个。