胡戈就是“无极”的客户
潘石屹
《馒头》与《无极》吵架的事我认为已经过去了。
昨天，在凤凰卫视和窦文涛、阿宝一起录制《锵锵三人行》这档节目。阿宝说这事能不能过去，还要看双方——胡戈和陈凯歌有没有新的动作。我说，有没有什么新动作都不重要了，再不会有高潮了，包括起诉在内。这起事件事态的发展已经不取决于胡戈和陈凯歌，而是取决于人民大众，尤其是网民的兴趣。现在，爆炸式的信息已经开始让人厌倦了。在这年代，因为每天都有海量的信息涌进人们的视野，人们的关注点很快就会转移，就如同当年的芙蓉姐姐和刀郎一样，一瞬间好像红遍全球，但马上也就成为过眼云烟，人们还有更重要的事情去做，还有更需要关心的事情去关心，比如“建设新农村”等等。
《馒头》事件过后，引发了人们各种各样的思考，有人从知识产权保护的角度去分析，有人从文艺批评的角度去分析，也有人从互联网时代的时代特点角度去分析。我想的更多的是商家和客户的关系。一部电影在今天的商业社会中也是一种商品，观众去看电影就是去消费，既然是消费，那观众就是它的客户。客户要批评商家，在商业社会中是最正常的事情，不是许多商家都说“顾客就是上帝吗？”！回想起来，这几十年的时间，任何一个行业产品质量和服务，都是在各种各样的批评、投诉的氛围下迅速成长、提高和进步的。SOHO中国当年也受到很多同行的批评和投诉，我们把这些批评集合起来公开出版了两本书《投诉潘石屹、批判现代城》、《SOHO现代城批判》。如果一个行业自认为自己是老大，认为自己是老虎的屁股摸不得，这个行业就很难进步。除非你是关系国计民生的垄断行业，离了你大家都活不了。如果不是，那老百姓就完全可以选择不去购买你的产品，不去选择你的服务，当然也可以选择不去买电影票到电影院去消费，如果得不到老百姓，得不到客户的支持，你这个行业就会萎缩，就会消亡。
从商业的关系来说，买卖双方应该是平等的，但由于我们国家很多年来一直实行计划经济，一些商家、厂家变成了大爷，受到欺负和遭到不公平待遇的往往是客户。有个别客户做出极端的行为，也是因为个别厂家和商家没有及时合理地处理好客户的不满而逼出来的。所以说，《馒头》事件不光是对电影行业的一次警告，也是对所有行业商家的一次警告。
在今天的互联网时代，在今天人人都有机会表达自己观点的时代，更要认认真真地对待你的客户。即使是大导演、大名人，也不能忘了自己是人民大众的一分子，要善待自己的观众。我想，胡戈肯定也是花钱买票去看了《无极》这部电影的，那他就是《无极》的观众，他就是客户，客户不在于花钱多少，花一分钱也是客户。我在网上看到许多人提到“侮辱”这个词，因为胡戈在《馒头》中用了“无极＝无聊X2”的字样。这时候作为商家，更应该克制，不要马上用“无耻”去回应客户，这样的话，争吵就会升级。虽然，打官司是处理商业纠纷的最终办法，但其实大部分的纠纷、分歧都是可以通过协商解决的，不到万不得已的情况下，尽量不要去打官司，否则咱们国家的法院也接待不过来。而作为商家，面对自己的客户时，也应该尽可能少地对客户说：“我告你！”
在做节目时，现场电话连线到了胡戈，他在那边说话有点哆嗦，我没有听清楚他在讲什么。我想我们的观众和客户不应该被“权威”吓成这样子。
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