编者按：都说“劳动最美丽”，临近“五一”劳动节，让我们把视线聚焦在这样一群“最美丽的人”身上。他们来自全区各行各业，他们爱岗敬业、求实创新，甘于奉献、心怀大爱，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，充分体现了麦积广大劳动者的优秀品质和奋发向上的精神风貌。为了展示劳模风采，弘扬劳模精神，营造“尊重劳模、学习劳模、争做劳模”的社会氛围，现将受到表彰的麦积区劳动模范事迹予以刊登。

　　始于纳税人需求 终于纳税人满意

　　——记麦积区国税局办税服务厅主任李鹏

　　李鹏，男，汉族，生于1981年11月，中共党员，2005年6月参加工作，现任天水市麦积区国家税务局办税服务厅主任。多年来，他一直以争当一名人民群众满意的优秀税务干部为自己的奋斗目标，兢兢业业，任劳任怨；凭着对国税事业的无限热爱与执着追求，在平凡的工作岗位上，始终坚持“始于纳税人需求，终于纳税人满意”的服务宗旨，用年轻税官的那股干劲、那份执着、那份热情，赢得了纳税人的良好赞誉，树立了国税人的良好形象，展示一名新时期共产党员、人民公务员的精神风貌。

　　工欲善其事，必先利其器

　　“聚财为国，执法为民”是税务部门的宗旨，也是税务部门的主要职能。李鹏所在的办税服务厅担负着全区6183户纳税人的纳税申报、税款征收、发票发售、发票代开、税务登记以及税收优惠办理等各类涉税服务。身处纳税服务的第一线，身为办税服务厅主任的他，坚持率先垂范，不断提升自身业务技能，为纳税人提供高效快捷的服务，最大限度地方便纳税人。一是在办税厅内锐意创新，努力简化办税环节、优化业务流程，在导税服务上，对初次办理涉税事项或不明白涉税事项办税程序的纳税人，实行全程导税服务，尽可能的方便纳税人办理涉税事宜。二是注重日常岗位练兵，努力提升办税服务厅整体服务质效。在日常工作中针对不同岗位人员个体差异，通过“帮、传、带、授”和“一对多辅导”等形式对全体工作人员进行全量业务交叉培训，做到“每周有提升，每月大轮岗”，努力使每一名窗口工作人员都能熟练的办理所有涉税业务，积极推行“大一窗”服务模式，有效的提高了办税服务厅整体服务水平。三是以深化“便民办税春风行动”和“国地税合作”为契机，按照“创新模式、优化服务，融合资源、信息共享，规范标准、提升形象”的要求，积极投身组建了全省首家国地税联合办税服务厅。使纳税人无论到国、地税任何一家联合办税服务厅都可以办理国税和地税的所有业务，实现了纳税人“走进一家门、办好两家事”，免去了纳税人以往重复排队、两边跑的麻烦，最大限度的减轻了纳税人的负担，把服务纳税人的最后“一公里”变成了“零距离”，取得“1+1>2”的良好效果，得到了广大纳税人的一致好评。

　　桃李不言，下自成蹊

　　办税服务厅是国税部门连接纳税人的桥梁和纽带，是服务纳税人的前沿和窗口。工作的好坏直接关系到国税部门的形象。为更好地树立国税部门良好形象，李鹏提出为纳税人服务，要从“心”开始，要尽责以“情”的工作目标。他带领办税服务厅全体同志积极推行“六制”服务，即首问责任制、承诺服务制、预约服务制、延时服务制、服务意见反馈制、服务责任追究制，受到纳税人的普遍欢迎和好评，让纳税人真正感受和体会到细心、热心、贴心服务。

　　办税服务厅的工作每天要面对不同的纳税人，可以说有时是处在峰口浪尖，有时候是有理说不清。他曾经遇到过一位纳税人来办理代开发票业务，当工作人员热情地向他解释办理业务所要提供的资料时，话没说完，他一拍桌子开口就骂：“送钱给你们，还那么麻烦，还谈什么服务！”当时大家都愣住了，他第一个反应过来，端了一杯热茶送到那位纳税人面前，微笑着跟他耐心解释：“我们当然是为人民群众服务的，我们的工作有一定的流程，也有相应的政策规定，还请您理解，您的资料补齐后我们马上帮您办，您还有什么不清楚的或是需要帮忙的可以向我们提出来。”最后，那位纳税人心平气和地接受了他的解释。像这样的事情他已屡见不鲜，面对纳税人满口酒气的催促、不理解大厅工作的埋怨、排队久等而急躁的指责，他总是要求办税厅的同志以宽容的心去对待，用微笑架起税企之间沟通的桥梁，融洽和纳税人之间的关系，久而久之，办税厅工作人员的真诚和热情服务换来了纳税人的理解与称赞。

　　正人必先正己，正己才能正人

　　作为一名税务工作者，执法为民，手中拥有的权力也是人民所赋予的，因此李鹏总要求自己做到省身以“严”。他时刻提醒自己要“堂堂正正做人，干干净净做事”，时时处处从严要求自己，以树立良好的国税形象。在思想政治建设上他自觉加强党性修养，深入贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，树立正确的世界观、人生观和价值观；在工作中，他严格执行税收政策，自觉抵制不良思想和行为，时刻以一名优秀共产党员的标准严格要求自己，以身作则，率先垂范，把廉政自律贯穿于日常工作始终。他跟大厅的工作人员讲求公平、公正、公开，做到严管善待，在日常工作中带领全厅同志以“创先争优”活动为契机，积极开展“党员模范先锋岗”“纳税服务之星”“先进工作者”等评选活动，把党建工作作为提高干部职工整体素养的抓手，大力加强思想政治教育，筑牢思想道德防线、增强廉洁自律意识，努力打造一支思想素质和业务技能“双过硬”的服务团队。

　　努力付出总有回报，坚守平凡也能创造辉煌。他的工作得到了上级部门和领导的肯定，他带领的办税服务厅先后被省、市授予“青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“最佳办税服务厅”等荣誉称号，2014年、2016年连续两次被甘肃省国家税务局评为“四星级办税服务厅”，个人也多次被评为“优秀共产党员”、“优秀公务员”、“先进个人”和“办税服务之星”。