在党的群众路线教育实践活动中，麦积区结合在职党员到社区报到开展志愿服务群众活动，有效整合各种社会资源，在街道社区积极推行说事、理事、议事、办事、评事、查事“六步工作法”，受理解决居民的意见和反映的问题，真正做到解民忧、办实事。

    开放“说事”。按结构分别设立楼院“居民说事”意见箱、片区“居民说事”记录本、社区“居民说事厅”，开通居民说事热线电话，发放居民说事联系卡，积极受理居民群众反映的街道社区大事、工作生活难事、邻里之间小事、家里家外烦事，讨论解决相关问题。

    分类“理事”。成立“居民说事”调解委员会和议事会，认真梳理居民反映的问题，能及时协调解决的当即约请当事人面对面协调解决；不能及时解决的，则采取集中议事的方式进行，上报到上级部门协调解决，并将处理情况反馈给“说事”人。

    民主“议事”。具体工作中，对不能“随说随调”或牵涉面较大的事项，采取民主协商、集体决策的办法，实行“三级议事”。由“居民说事厅”将居民反映的社区大事、难事进行初步讨论，然后提交给社区“居民说事”调解委员会，再组织召开居民议事会商议，对解决方案提出修改意见，形成解决问题的最终方案。

    明责“办事”。对群众反映的问题，明确责任主体、办理时限和工作要求，力争做到小事不出居民小区，大事不出社区。对议事会议定的事项，由社区党员、干部或协调相关单位负责人实行包抓办理，提出办理时限和工作要求，定时向当事人和居民反馈事情办理进展情况。

    公开“评事”。制作居民说事“议题征集卡”、“议题登记卡”、“议题办理结果反馈卡”，对“居民说事”进行规范化管理，加强评议。实行说事反馈制度和说事结果公示制度，向“说事”人及居民群众反馈说事结果，接受群众监督和评议。

    追踪“查事”。督办组对一般问题定期督办，重大问题跟踪督办。对办结的问题及时向“说事”人和利益有关方进行回访，防止问题反弹；建立责任追究制，区委将各部门、各单位参与支持社区“居民说事”的工作情况，纳入行风评议和年终考核内容，实行责任追究，确保件件有着落。