——开放“说事”。该区按照社区、片区、楼院三级结构，分别设立楼院“居民说事”意见箱、片区“居民说事”记录本、社区“居民说事厅”，并开通居民说事热线电话、发放居民说事联系卡等方式，积极受理居民群众反映的街道社区大事、工作生活难事、邻里之间小事、家里家外烦事。在社区“居民说事厅”，每天确定值班人员接待居民群众“说”；社区工作人员深入居民家中登门入户“听”，采取灵活多样的方式，随说随解。对居民反映的一些涉及面较广、影响较大、一时难以调解的事，每周五约请相关当事人、社区党员和居民代表、相关单位和职能部门代表召开“居民说事”议事会集中“说”，讨论解决相关问题。
   
    ——分类“理事”。该区专门成立由社区“两委”班子成员、部分辖区单位党组织负责人、社区党员和居民代表组成不少于9人的“居民说事”调解委员会和议事会，对居民反映的问题进行分门别类登记，认真梳理，能及时协调解决的当即约请当事人面对面协调解决；不能及时解决或牵涉面较大的事，则整理成议题，采取集中议事的方式进行，进入既定程序，并告知当事人；超出居民自治范围以外的问题，调解委员会上报到街道党工委，由街道党工委研究后，或上报区委、区政府，或协调有关部门和单位妥善解决，并将处理情况反馈给“说事”人。
   
    ——民主“议事”。具体工作中，对不能“随说随调”或牵涉面较大的事项，采取民主协商、集体决策的办法，实行“三级议事”。首先“居民说事厅”将居民反映的社区大事、难事，进行初步讨论，然后按轻重缓急列成议题，提交给社区“居民说事”调解委员会；其次“居民说事”调解委员会在集中议事日召开讨论会，对“居民说事厅”提交的议题进行认真讨论，拟定议题解决方案，列出需要协商和落实的具体事项，提交给“居民说事”议事会。第三,社区根据“居民说事”调解委员会提交的议题解决方案，组织召开居民议事会。议事会召开前3日，将时间、地点、主要议题等在各居民小区进行预告，广泛征求群众意见。同时，议事会对预告议题进行商议，对调解委员会提交的解决方案提出修改意见，形成解决问题的最终方案。
   
    ——明责“办事”。根据不同情况，对群众反映的问题，按照“分类办理、分级负责、上下联动、整体配合”的原则办理议定事项，明确责任主体、办理时限和工作要求，力争做到小事不出居民小区，大事不出社区。对议事会议定的事项，根据事情的类别，由社区党员、干部或协调相关单位负责人实行包抓进行办理，提出办理时限和工作要求，定时向当事人和社区居民反馈事情办理的进展情况。对社区无力解决的大事、难事，由社区及时向街道汇报并协调相关部门、单位进行办理；对一些居民群众能独立自主解决的问题，在社区协调下自行解决；不能自主解决的问题，主动争取社会理解和支持，争取社会各方帮助解决。
   
    ——公开“评事”。相关街道和社区还制作居民说事“议题征集卡”、“议题登记卡”、“议题办理结果反馈卡”，对“居民说事”进行规范化管理，加强评议。实行说事反馈制度，由社区根据说事的具体情况，以文件、答复函、“议题办理结果反馈卡”等方式向“说事”人及居民群众反馈说事结果，“说事”人及居民对说事结果进行评议，如有不同意见，由社区再组织进一步沟通。实行说事结果公示制度，在各社区专门设置“议事公告栏”，对群众反映问题的相关事项、办理责任人、办理措施、办理结果进行公示，接受群众广泛监督和评议，对群众评议的正确意见和建议及时吸纳到问题解决方案中。

    ——追踪“查事”。在“说事”决议事项落实过程中，街道抽调得力干部、党员和居民代表组成督办组，对一般问题定期督办，重大问题跟踪督办。对办结的问题及时向“说事”人和利益有关方进行回访，了解所“说”的事是否切实落实，防止问题反弹；建立责任追究制。区委将各部门、各单位参与支持社区“居民说事”的工作情况，纳入行风评议和年终考核内容，实行责任追究，确保件件有着落；建立综合考核制。明确街道党工委的领导和指导责任、社区“两委”的具体工作责任，将“居民说事”作为街道、社区党建工作目标责任制考核的内容，定期进行综合评价。