去年5月26日，甘肃省歌剧院来酒泉演出时下榻我馆，当天大雨滂沱，为了不让演职人员被雨淋湿，我馆员工立即冒雨用伞搭起了一条通道。当200多名演职人员鱼贯进入大厅后，为他们撑伞的员工们早已浑身湿透。为此，崔栋星院长由感而发，赋诗一首：“今日来兮，正值雨兮。其伞若虹篷兮，牵手以相迎……雨中伞，心中情，伞遮去雨，情撼于心。”发自我们内心的酒宾人的淳朴，不仅让客人感受到了惊喜加愉快，也使我们自己找到了富有的人生。向记者谈起这些时，张月莲的脸上掠过一丝幸福与满足的微笑。是啊！作为一个从事服务行业的老总，没有什么比客人的称赞与肯定更令她欣慰了。

　　采访过程中，张月莲董事长兴致勃勃而又不失幽雅地向记者诠释着这套独特而又卓有成效的企业管理理念。记者将其进行总结归纳，概括起来其实非常简单和朴素，只有三个字：“爱”和“制度”。

　　以人为本铸就辉煌

　　作为企业的当家人，张月莲深知人的宝贵所在。她把员工当作是企业最宝贵的财富，侧重在人的发展和尊重上做文章，确立了“以人为本”的发展战略。张月莲的这一企业经营理念，充满了一种特殊的艺术性成分。

　　张月莲告诉记者，如今她在宾馆倡导的是管理者要尊重员工，因为只有员工不搞情绪、心情愉快上班，员工才会更加尊重客人。她还补充说，当然家庭更是愉快工作的坚强后盾，我对员工灌输的理念是家庭和谐也要抓住重点：“要让自己的老公爱你，首先要从他的父母做起”，“儿女的福要在父母脚下求”，“在家中一样要有服务意识，乐于为别人服务，不斤斤计较，把对让给对方等等。”

　　从古至今，帮人渡难关，救人于水火，都是中华民族的传统美德，也是企业发展壮大的精神所在。当宾馆的员工有困难时，张月莲总是出手相帮，为他们排忧解难，用她自己的话说：“员工和朋友一样”是她最好的伙伴。2005年8月的一天，张月莲突然收到了一封援助信，原宾馆餐饮部主管贾兴春仅11个月的小女儿，被诊断为先天性心脏病中最严重的一种，急需二十多万元的医疗费用挽救生命。面对昔日这个整天乐呵呵的小媳妇泪流满面的脸，她也掉泪了。她说员工就是企业的孩子，孩子的病痛时时让母亲牵挂；员工就是我的朋友，朋友的困难时时让我牵心。她个人当即率先捐款一万元，接着紧急组织全体员工为孩子捐款，在短时间内共计捐款达40640元。当这带着企业全体员工心意的40640元钱送到贾兴春手中后，这个生性坚强的女子眼中的泪水夺眶而出。这充分体现了宾馆“以人为本”管理理念和这个大家庭的凝聚力及向心力，使“员工和朋友一样”真正落实到了行动中。

　　从员工餐厅、更衣室的改造到互帮互爱，从加强员工培训、组织外出考察到举办各类文体活动，这些都大大解除了员工的后顾之忧，提高了员工工作的积极性。同时，宾馆坚持考评制度，奖惩分明，逐步建立健全现代企业用人机制。正是张月莲对员工这样一份份关怀之心，才培养了如此一大批忠诚于宾馆、在本职岗位上任劳任怨、舍小家而为大家的好员工。他们始终牢记“在心为宗，出言为教”的服务宗旨，把客人放在心中，把质量放在手中，把标准放在眼中。目前，宾馆已逐渐培养出了一支顽强拼搏、乐于奉献的员工队伍。“高效、健康、快乐、和谐”成为酒泉宾馆的主旋律。正是有归属感的员工团结起来产生的巨大能量，推动了酒泉宾馆在业界激烈的竞争中一次次创造辉煌。

　　酒泉宾馆的管理模式和管理特色，现已成为宾馆一份得天独厚的无形资产。同时，这一优势资源又给出酒泉宾馆一个清晰的定位：打造一流的五星级宾馆。董事长张月莲率领全体员工挖掘潜力，研究市场，探讨新路。今年以来，宾馆在调研市场需求的基础上，先后斥资1500万元，将原来的北楼进行全面改造，新增酒吧、歌厅等设施场所，在每间客房新添个性化设备，为商务客人打造出了最舒适的休闲商务环境，带给宾客非凡享受、尊贵体验。

　　在全新改造后的商务楼层，记者看到了豪华、高雅、时尚，类型多样、风格各异的商务客房。每个客房基本功能完备，拥有舒适、宽敞明亮的卫生间，配置高档的家具、私人保险柜、电熨斗、冰箱……设施设备均令人赞不绝口。如今，令张月莲欣慰的是，酒泉宾馆的五星级申报终于“尘埃落定”。8月28日，全国旅游星级饭店评定委员会已经正式批准了酒泉宾馆五星级的申报。这意味着酒泉宾馆将成为我省所有地市中首家、甘肃省第二家五星级标准的宾馆，意味着酒泉宾馆即将迎来又一个全新的发展机遇。

　　数字见证辉煌，荣誉成就历史。酒泉宾馆现已成为酒泉，乃至全省对外开放的一张响当当的名片。这样不凡的业绩，正是张月莲率领酒泉宾馆全体员工顽强拼搏、开拓创新的回报。祝愿酒泉宾馆晋升五星级标准饭店，迎来新的历史发展机遇之后，再创辉煌！