为进一步改善医疗服务，优化门诊服务流程，为患者提供一个温馨、舒适、便捷的就医环境，市一院抽调30余名护理实习生成为志愿者协助门诊部完成日常工作，积极完善便民门诊工作，确保各项优化举措落实到位，为构建和谐医患关系贡献力量。

　　志愿者开展就医帮助、文明倡导、心理关爱等志愿服务，帮助患者了解就医流程，指导患者进行自助机使用，引导患者到达就诊区域，主动热情地为老弱及行动不便的患者提供帮助，协助医护人员维护门诊大厅文明就诊秩序，开展控烟宣传、健康宣教，抚慰病患与家属的情绪，提供心理支撑，协助陪伴病患度过候诊及治疗时出现的心理恐惧、不安，给予患者贴心的关怀。用实际行动服务群众，有效提高患者就诊效率，缩短患者等候时间。

　　医院已经将志愿服务制度化、常态化，群众的需要在哪里，志愿服务就延伸到哪里，使门诊服务更有“温度”。让百姓能够切实感受到医院的温暖和用心，拉近医患距离，构建和谐医患关系。

（新闻来源：天水市一院 转载：马文洁）