用爱奏响医患和谐乐章

——天水市第三人民医院创建“人文爱心医院”纪实

　　（医院一角）

　　在普通人眼中，精神病院是一个令人望而生畏的地方，唯恐避之不及。然而，有一群人天天与精神病患者为伴，却视患者为亲人，他们把“以科学精神体现人文关怀”的服务理念贯穿于医疗、护理、康复、管理、服务的全过程，不懈追求每一个细节的完美，于平凡中蕴专业精神、于细微处显精湛技艺、于奉献中见无私爱心，处处体现着无微不至的人文关怀，他们就是获得全国“人文爱心医院”称号的甘肃省天水市第三人民医院医护人员。

　　人性化服务诠释医者仁心

　　天水市第三人民医院开展以人性化服务、亲情式关怀为特色的优质护理服务工程，实行“我的患者我护理、我的质量我负责”的责任制整体护理模式，在这里病人从入院到出院，随时随地都能得到医护人员精心治疗和周到照顾，处处都能感受到家庭般的温暖，被省内外精神病患者家属亲切地称为“病人之家”。

　　精神障碍患者老张偏瘫了，没有亲属照顾，单位把他送入天水市第三人民医院。老张在医院卧床9年，中西医结合科护士长李红芳带领一班护士，每天为老张喂饭、喂水、翻身拍背、接大小便、擦洗身体，九年如一日；在老张生命弥留之际，李红芳像女儿一样全力照料，十多天没有睡过一个好觉，整个人瘦了一圈；老张去世了，李红芳为他料理了后事。见此情景，在场的患者家属和老张所在单位的人无不落泪：“老张住院前没有亲人照顾，没想到住院后却享受到了家庭般的温暖。”

　　全方位康复体现人文关怀

　　精神障碍是一种特殊疾病，在病态支配下，患者不仅失去理智，工作、学习、生活、社会活动能力也会明显下降。精神医学既要全力医治疾病，更要通过各种康复训练手段，帮助患者恢复各种能力、理性回归社会。但患者康复训练投资大、不收费，没几家精神卫生机构愿意搞，但天水市第三人民医院本着“一切为了病人、处处方便病人”的宗旨，先后建成艺术行为治疗中心、乐健娱乐健身坊及患者农疗基地，开展“同伴支持”康复项目，用爱心、耐心和细心，努力帮助患者恢复理性。

　　走进该院艺术行为治疗中心，患者或专注于下棋、或绘画、或练习书法、或阅读书籍，悠然自得；音乐治疗室指导患者演唱积极向上、通俗易学的民歌小调，让患者达到内心平静；舞蹈室患者跟着工作人员学习舞蹈，简单的舞蹈动作让她们脸上洋溢着自信的微笑；手工室里一群患者正围坐在一起，用一颗颗色彩斑斓的“钻石”，镶嵌《八骏图》作品。一病区患者小霞兴奋地说：“我得了病，觉得这辈子就是一个没用的人。在住院期间我学会了钻石绣，终于发现自己还有用。等我病好出院了，我就开一家钻石绣手工艺品商店，用自己的劳动回报社会。”

　　多样化治疗不辱医学使命

　　学医之人都不会忘记希波克拉底誓言，医学院新生入学时都要庄严宣读《医师誓言》，这就是医学的使命。天水市第三人民医院牢记这个使命，恪守严谨、规范、诚信、和谐的行医准则，秉承仁爱、奉献、超越、争先的办院理念，在医疗技术上精益求精，力求让患者满意、让社会认同、让党和政府放心。

　　患者来看病，不仅要求医院服务要热情，更希望就医更便捷、疗效有保证。天水市第三人民医院简化了就医流程，为急诊患者开通绿色通道，尽最大可能为患者提供便捷服务。治疗手段除了药物治疗以外，还引进无抽搐电休克治疗、生物反馈治疗、心理治疗、中医治疗、艺术行为治疗等先进疗法，供患者选择。他们在甘肃省专科领域率先开通网络视频会诊查房系统，与国内40多家兄弟医院开展网络查房、远程会诊、在线教学，提高疑难杂症诊断准确率和治愈率，满足了患者的多层次就医需求。

　　精神障碍往往与其他疾病交叉并存、相互影响，如长期失眠和精神障碍互相影响、精神障碍和心理问题是孪生姐妹，等等。对此，该院从解除患者病痛的角度出发，在强化精神科的同时，下大力气抓心理医学、睡眠医学、心身医学、中西医结合等学科建设，使治疗手段更加多样化，疗效更加确切。

　　花园式院景彰显文明环境

　　走进天水市第三人民医院院，一股清新之气即扑面而来：花红柳绿的院落、星罗棋布的花园、错落有致的楼房、各式各样的病员康复设施、精美的健康教育专栏，无不展现着宁静与祥和，充盈着人文关怀的气息。要不是天使般飘动的医护人员的身影，人们很难将这里和精神病医院联系在一起。

（精神障碍患者康复训练）

　　对精神病院而言，优雅安静、温馨舒适的医疗环境，可以让兴奋躁动的精神障碍患者恢复内心平静、舒缓精神压力，有利于其康复。为保证就医环境符合患者康复的需要，天水市第三人民医院多方筹集近亿元资金，先后建成15600平米的门诊楼和13500平米的住院楼。新建的住院楼宽敞明亮，布局科学，每个病区均设有宣泄室、活动室、餐厅、接待室，娱乐、就餐设施一应俱全，可以满足不同层次病人的医疗、康复和生活需求。同时，该院按照康复医学要求美化院容院貌，修建花园花廊，种植花草树木。优雅的园林环境、悦目的景色、清新的空气，令患者留恋不已，使医院成为省内外各地精神疾病患者向往的康复疗养胜地。医院绿化面积达到1.5万平米，被评为天水市绿色医院、庭院绿化先进单位、最具魅力医院等称号。（唐晋东  供稿）