9月1日下午，天水市中医医院院召开了以“践行‘三严三实’，提高服务质量”为主题的专题教育大会。医院领导班子成员、医技科室与窗口服务部门的工作人员参加了大会。

　　首先纪委书记焦三童就近期窗口服务部门的投诉情况作了通报，并就投诉原因进行了深入剖析。院长王志刚结合医院目前在医疗服务质量方面存在的问题，围绕如何提高沟通技巧，增强医患互信，从态度、技术、责任心、管理、硬件、亮点、投诉、差错等八个方面重点阐述了提升服务水平的重要性。

　　最后，副院长李德珍对分管的医技科室提了三点要求：一是要深入分析投诉产生的原因，剖析自身存在的问题；二是明确纠纷处理流程，避免医患矛盾升级；三是要健全完善预防患者投诉的长效机制。坚持科主任“一岗双责”制，强化服务质量管理，结合“三严三实”，深入开展批评与自我批评，多从自身找问题，提高患者满意度。

　　此次会议的召开，增强了医技科室与窗口服务部门工作人员的服务意识，落实了“三严三实”专题教育的具体要求，对树立医院良好社会形象，更好地服务病人起到了积极的推动作用。