甘谷县召开信访事项办理满意度评价

暨涉法涉诉信访工作改革培训会议

　　1月8日，甘谷县召开信访事项办理满意度评价暨涉法涉诉信访工作改革培训会议。县委常委、政法委书记马骥主持会议，县委常委、副县长邵宏伟作了重要讲话，各乡镇及县直有关部门负责人和信访主办干事共计90余人参加会议。

　　会上，县委办副主任、县保密局长马恩福传达学习了中办、国办《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》，县政府办副主任、信访局局长宋恒东传达了市上培训会议精神并安排信访事项满意度评价工作，县信访局业务人员介绍了信访事项满意度评价工作流程，并进行了演示辅导。

（县委常委、政法委书记马骥主持会议）

　　会议指出，实行信访事项办理满意度评价工作是贯彻落实党的十八届三中全会关于“改革信访工作制度，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制”的具体措施，也是2014年国家信访局深化信访工作制度改革的重点工作之一，对于推动信访事项网上办理，及时就地解决问题具有十分重要的意义。实行网络信访受理制度的意义就是全面推进信访信息化建设，加大网上信访事项办理力度和公开透明度，把受理、办理和结果等重要环节通过网络公开，落实“网上受理、网下办理、网上回复、意见反馈”的办理机制，促进及时就地解决群众合理诉求。

　　会议要求，各乡镇、各有关部门要主动适应形势的发展变化，积极创新方法手段，采取热线电话、网上信访、视频接访等办法，进一步健全接访网络，更好地服务群众。在接访过程申，要把办信办访的过程变成宣传政策、普及法律、解决问题、理顺情绪的过程，使当事人正确理解法律规定，消除认识上的误区，接受依法公正处理结果，实现息诉罢访。同时，要不断创新群众工作方法，提高做群众工作的艺术性，以群众的实际需求和满意度为工作导向，切切实实做好群众服务工作。

（县委常委、副县长邵宏伟讲话）

　　会议强调，党的十八届三中全会对改革信访工作制度提出了明确要求，中办、国办印发的《关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见》又为我们指明了方向。各乡镇、各部门要严格按照中央的有关精神和要求，扎扎实实开展工作，着力推动涉法涉诉信访案件的解决，切实扭转涉法涉诉信访工作被动局面。全县各政法部门要严格按照法定权限和程序履行职责、行使权力，切实提高维护社会公平正义的能力，确保案件处理做到实体公正、程序公正、规范高效，预防和减少涉法涉诉信访问题。要加大内部检查和专项督查力度，积极拓宽人民群众有序参与司法的渠道，自觉接受群众监督，切实做到有权必有责、用权受监督、违法要追究。县政法委要加强对执法活动的监督，综合运用执法巡视、执法检查、案件评查、案件督办、专项整治等方式，及时发现和解决影响公正廉洁执法的问题，切实提高执法司法公信力，维护社会公平正义。要通过依法规范信访行为，引导信访群众在法治轨道内理性表达诉求，切实加强对国家机关正常信访秩序的维护，依严肃处理违法上访行为，营造良好的法治环境。

　　会议要求，各乡镇、各部门要切实做好涉及本乡镇和本部门上访人员的稳控工作，要及时调整和充实稳控工作力量，加大教育转化和稳控力度，严防漏管失控、赴省进京非访。要加大源头预防和矛盾纠纷排查化解力度，切实做到早发现早解决，最大限度地把各种不和谐因素消除在萌芽状态，把各种矛盾和问题解决在基层，把人员稳控在当地。要把及时妥善解决群众合理诉求作为做好信访工作的基本出发点，把工作重心放在依法按政策解决信访问题上，要认真落实信访问题首办责任制，做到案案有人办、件件有回音、事事有结果。要切实加强信息研判和报送工作，进一步完善应急工作预案，严格落实领导责任制，规范工作程序，保证工作力量，实行24小时专人值班，确保及时掌握信息，处理突发情况。